客户唐先生用工整字迹，写下了一封致平安金服合肥分公司企业微信服务专员谢泽华（企微昵称：安小艳）的表扬信。没有华丽辞藻，却字字真挚——“你用心相伴，藏在寻常朝夕。”这封信，不是对一次业务办理的感谢，而是对长达数月真诚陪伴的深情回应。

从一次推荐到主动呼唤“专属财神”

一切始于2025年冬，命运的齿轮开始转动，安小艳（企微坐席谢泽华）成为唐先生的专属客服经理，随着一句：“后续，将由我陪伴您用卡的每一天！”拉开故事序幕。在这段时间里，安小艳密切关注唐先生用卡情况，并在适当的时间做好服务提醒，2026年6月安小艳从唐先生的描述中关注到客户资金困扰，于是给到了唐先生现金分期的推荐信息，当时并未引起回应。但当晚，唐先生想起这条消息，顺利办理并感慨：“刚好用上，解了燃眉之急。”此后，她并未停止服务的脚步。当客户表达“单位查征信”“手头紧”时，她不强推、不施压，而是耐心倾听、细致讲解备用金规则，温柔提醒：“合理规划，我一直在。”更难得的是，两人逐渐从服务关系走向同行间的理解与共鸣。客户唐先生是金融从业者，常分享工作压力与琐事，安小艳总是认真回应：“致敬勤劳的金融人”“工作尽力就好”。一句句共情，悄然筑起信任的桥梁。终于，在第二次资金需求来临时，客户主动发来消息：“呼叫我滴专属财神”，这不是推销的成功，而是信任的回归。

不是完成KPI，而是经营每一段关系

你用心相伴，藏在寻常朝夕。”这是客户在表扬信中写下的一句话，也成为这场服务最深刻的注脚。安小艳的可贵，不在于促成了几笔业务，而在于她始终把“人”放在第一位——尊重客户的节奏，理解同行的不易，用一条条走心的消息，让冰冷的企微对话有了温度。她代表的，是平安信用卡企业微信团队“专业 温度”的服务理念：在算法与自动化的时代，我们依然相信，真正的服务，是建立在信任之上的长期关系。每一次耐心解答，每一次用心推荐，都是对客户尊严的守护。
一个人的故事，映照一群人的坚持。未来，平安金服合肥分公司将继续以客户为中心，让科技有温度，让服务可感知，让每一份信任，都值得托付。