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发布日期：2026-07-29
“我体会到了平安居家的优势，平安居家太好了。”这句真挚的表扬，来自一位客户寄来的表扬信，背后是一个紧急救助长者的服务故事。
客户纪叔叔午餐后突发身体不适，面色惨白、浑身虚汗。家属杨阿姨在紧急情况中联系居家养老管家求助。接到诉求后，苏州分公司居家养老管家张宁第一时间联动平安专属医生远程介入，在医护指导下安抚家属情绪、同步掌握客户身体状况，并指导家属拨打120急救送医，全程线上跟进直至救护车抵达。
纪叔叔送至医院急诊后，当日就诊患者饱和，院内床位紧张，仅完成基础抽血检查，难以开展深度诊疗。家属万分焦急，萌生转院想法。张宁主动回访跟进就医情况，了解情况后迅速协调急救转运资源，协助对接120车辆，顺利转诊至北大国际医院。
转诊期间，张宁持续跟进诊疗进度，经过细致的检查，医生及时处理了病灶，纪叔叔转危为安。当晚纪叔叔平安家后，张宁再次致电关怀，同步规划后续报告解读、健康随访等服务，搭建完整健康管理闭环。全程以专业、暖心的跟进服务，让客户和家属倍感踏实。纪叔叔不仅寄来手写长篇感谢信，高度认可张宁的贴心服务，更助力代理人将权益从V1.5升级至V2，以实际行动表达对平安居家服务体系的信赖。
居家养老管家团队以极速响应、多方协调、全程陪伴的专业能力，妥善解决客户突发就医难题，切实有温度的金融服务。未来，管家团队将持续以高效温情的守护，为长者筑牢健康保障防线。
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