95511客服
发布日期：2025-10-31
“你们这个保险到底是怎么领钱的呀，我搞了好几次了还没有弄好”，近日，平安金服洛阳分公司95511客服魏便利，凭借自己精湛的业务能力与真挚的服务跟踪，为客户带去温暖。
魏便利听到客户问题后，敏锐捕捉到客户的焦虑情绪并安抚“不用着急我帮你找下原因”，主动带着客户定位失败的原因，发现是证件上传异常导致失败；“好，现在我来指导您一步一步完成业务操作”，坐席的主动陪伴服务拉近了客户的距离，直至协助客户完成业务办理的全流程；虽然这个业务已经成功提交，但是坐席的服务并没有结束，随后还主动在此后两天持续关注到账情况，并在到账后第一时间告知客户到账情况，坐席主动打破了服务的边界，以客户为中心贴心考量，不让客户需求再来第二次电话。
面对客户困境，坐席没有丝毫不耐烦，而是以庖丁解牛般的细致，一步步拆解流程，最终助客户攻克难题，一跟到底。客户对于魏便利的服务十分满意，主动说要“请你吃饭”，并为了表达感谢，同时寄出“热线服务专业答疑”的锦旗致谢，这份认可不仅是对该坐席个人的褒奖，更是对公司“以专业铸信任，以暖心换真心”服务的最佳佐证。
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