近日，客户人身险高客李女士致电咨询，“盈利宝年金及其组合聚财宝万能保险”的收益结算规则、万能账户资金流向、理赔材料要求等细节问题，尤其对“万能账户的收益是日结还是月结”“投保后若异地出险，理赔材料该怎么提交”这类具体问题反复确认。

面对李女士的疑问，公司首席专家许婧在电话中始终保持着语速平稳、逻辑清晰的语调，先是快速记录下每一个问题，随后针对“聚财宝”收益，以生活化的“存钱类比法”进行细致讲解：“李女士，咱们‘聚财宝’的万能账户是日计息月复利，就像您往银行存钱，每个月都会把利息算到本金里再生息……比如您投10万，年利率5%，第一个月利息大约是410元，第二个月就以100410元为基数计算，复利下来收益会更可观。”

通过这种通俗的讲解方式，把晦涩的保险条款转化为李女士一听就懂的逻辑。讲到理赔流程时，许矿娟不仅熟练报出公司的理赔热线和材料清单，还特意提醒：“您要是异地出险，直接拨打我们的7×24小时理赔专线报案，一般重疾、医疗类都可以在金管家自助申请，材料预约就近的门店交就可以了，寿险是全国通赔的您放心。” 同时，她结合客户的家庭结构，详细说明“投保人变更时需要哪些亲属签字”“受益人可以指定多个且分配比例如何设置”等个性化问题，通过重复关键信息、分点梳理逻辑的方式，确保李女士在电话中能清晰记录。

通话结束前，李女士感慨道：“本来我对这保险条款一头雾水，你这解释太完美了，每一条都明明白白，我这全听懂了！” 还主动要求加许矿娟的企业微信，“你讲的太好了，后面有问题我就找你了，我也不用再找业务员咨询了”

许矿娟以“把电话里的每一个疑问都嚼碎讲透”的服务态度，用专业消弭电波里的距离感，用耐心抚平客户的疑虑，让“客户至上”的服务理念在每一次通话的细节中熠熠生辉。