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发布日期：2025-10-13
10月6日下午，内江分公司产险客服中心胡海燕接到一通特殊的来电。电话那头，客户李先生的声音带着浓重的喘息：“我现在在兰州的一个隧道里，发生了追尾事故...”话音未落，胡海燕已经感受到空气中弥漫着紧张的气息。
通过系统及询问，胡海燕了解到李先生今年60岁，心脏装有支架，此刻的惊吓和紧张无疑是对他的巨大考验。李先生告诉胡海燕，自己一人被困在隧道内的车中，感觉心脏不适，情绪极度焦虑。
面对紧急情况，胡海燕迅速调整呼吸，声音依然保持镇定，在确认客户能否自行拨打120急救中心电话同时，一边安抚客户情绪，一边快速分析情况“您别着急，慢慢调整呼吸，找个安全的地方，保持空气流通，打开双闪，放好警示牌，我马上帮您联系查勘员。”胡海燕的手指在键盘上飞快地敲击，一边安抚客户，一边协调资源。20分钟的等待，对于普通人来说或许只是片刻，但对于此刻被困在幽闭隧道中的李先生来说，每一秒都像是一个世纪。
等待过程中，胡海燕随时关注客户状况，当查勘员最终到达现场时，李先生的情绪已经得到了有效控制。胡海燕悬着的心终于放下，但她知道，这不仅仅是一次简单的事故处理，更是对生命的守护。在国庆中秋双节这个特殊的下午，电话线成为了连接生命的纽带，而胡海燕用专业和温暖，为这条生命线增添了一份重量。
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