金秋十月，国庆与中秋双节相逢，迎来了难得的团聚与休憩时光。当大多数人开启假期模式时，平安金服深圳分公司职场依然灯火通明。为确保节日期间服务“不间断”、响应“零延迟”，深圳分公司提前部署，坚守7*24小时全天候在线服务机制。

跨国求学遇困，95511一招破局

国庆假期的热线铃声里，传来贵宾客户芦先生的焦急求助：在美国读研的孩子因房租、水电费支付被银行拦截，交易接连失败。客户急得声音发颤，“孩子在国外租房本就不易，再付不上款，房东那边恐怕要‘脸色相待’，每月固定房租要是长期受阻，生活和租房矛盾都得找上门……”

平安95511客服李妍月立刻稳住客户情绪，同步启动应急流程：先核查客户此前上传的资料，又马不停蹄联系授权老师申请加急处理。几番高效沟通后，交易拦截难题迅速破解，小李还特意把可交易的具体时间告知客户，让这份安心落进细节里。

得知孩子需长期支付境外房租，李妍月主动提醒客户准备相关凭证，帮忙协调商户白名单事宜，“这样后续支付就能更顺畅，孩子在那边也少些麻烦。”从安抚情绪到加急解决，从细节告知到长效建议，李妍月的服务让客户连连道谢，“你们不光解决了眼下的难，还把以后的路也帮我们想好了！”而这正是该行“急客户之所急、解客户之所难、送客户所需”服务理念的生动实践——国庆假期里，以专业高效的行动，为海外用卡需求筑起保障墙，让金融为民的温度，顺着电波传到异国求学的每一个角落。

专业守护客户财富，贴心服务获客点赞

10月2日，成都客户梁女士焦急致电称“我设置的584.8万元自动买入“月月赢”理财突然失败，自己联系理财经理电话关机，资金一直滞留在活期账户，这个假期这么长我怎么办啊？”

面对客户的焦虑不安，平安95511客服淡巧明首先安抚客户情绪，迅速响应，查询发现是梁女士的风险测评过期导致，马上详细解释了风险测评的重要性，并指导梁女士通过手机银行完成风险测评更新。整个过程中，小淡始终保持专业和耐心，确保客户对操作流程清晰明了。

在完成风险测评后，淡巧明进一步观察到客户的资金闲置问题，由于正值节假日期间，即使成功购买理财产品也无法起息，于是她主动建议梁女士将584.8万元先转入七天通知存款，以实现假期期间的收益最大化。随后一步步指引客户操作并设置节后10月9日资金自动转入活期，并贴心提醒客户10月9日资金到账及时查看购买更高收益的理财产品。淡巧明凭借专业的知识和经验，帮助客户在假期期间实现收益最大化，避免了资金闲置带来的损失。

当然，双节期间除了客服人员的暖心坚守外，也有印章中心和风管中心的默默守护。经过国庆长假节前的统一部署、长假后的统一动员，深圳分公司风管中心十一长假出勤率高达100%，业绩增长全国第一；印章中心7*24小时值班机制，确保各机构用印工作的顺利进行。杭州分行在国庆假期期间面临一项紧急用印任务，监察委员送达的立案通知书等相关材料，必须于10月1日完成用印并提交至监管。面对这一紧急需求，印章中心迅速行动，1号下午14点收到加急申请后，立即安排值班人员于1小时内到达职场，全力配合处理，确保用印时效，按时完成任务。

双节虽过，服务不息，向所有坚守岗位的深分同仁们道一声“辛苦了”！这个假期，你们就是最闪亮的三省服务名片。