“这服务太贴心了，还主动帮我省了手续费！”近日，客户高女士在结束与信用卡坐席陈亚冰的通话后，连连称赞。一次意外的还款操作，一场充满温度的高效沟通，不仅圆满解决了客户的燃眉之急，更生动诠释了“省时、省心、省钱”的三省服务宗旨与“标准业务温度化”的服务理念，让金融服务在规范之上更添暖意。

事情源于一次无心之失。高女士本需向他行还款，却误将3000多元转入了自己的平安信用卡账户。眼看另一笔欠款的还款日临近，这笔“错付”的资金让她心急如焚，于是第一时间拨通了95511热线求助，希望能将款项退回。

“你好，真不好意思我把钱还错了，你们能退给我吗？我的钱不够了，可怎么办啊？”“好的，您别着急，我马上帮您想办法。”电话接通后，亚冰温柔耐心的问候瞬间缓解了高女士的焦虑。面对高女士略显急促又小心翼翼的表述，坐席陈亚冰始终保持平和语气，认真倾听她的诉求，确认其并非要提前结清信用卡分期账单，而是急需资金归还其他欠款，精准把握核心需求后迅速梳理解决方案。

在沟通退款方式时，陈亚冰的专业与贴心更让高女士倍感省心。当高女士提出原路退回时，坐席坦诚告知跨行走账需支付18.65元手续费。因在沟通中了解到，客户的退休金早已“可丁可卯”的分配好用途，这笔手续费虽小，却也是一笔额外支出。陈亚冰主动提供更优方案：“如果转到您本人的平安储蓄卡，1-2天入账后可以免费转出，这样您能省一笔手续费。”考虑到高女士的还款日是次月1号，亚冰进一步确认时效完全来得及，并承诺主动跟进领回，彻底打消客户的顾虑。从告知手续费细节到提供省钱方案，从确认入账时间到承诺主动跟进，陈亚冰的每一步操作都围绕客户需求展开，用专业规划让“省心”落到实处。

“虽然十几块钱不多，我能提醒到的就帮您省点。”这句朴实的话语，正是平安“省钱”服务宗旨的生动写照。在金融服务中，手续费或许是小数目，但坐席始终将客户利益放在心上，主动挖掘省钱空间，用细节为客户创造价值。

整个服务过程中，坐席陈亚冰始终保持耐心沟通，及时回应客户疑问，在规范的业务流程中注入人文关怀，让“标准业务温度化”不再是一句口号。临近通话结束，客户主动提出服务评价，专程发来感谢信，表扬陈亚冰将服务做到了极致。

短短3分钟的通话，没有复杂的流程，没有生硬的回复，却以“省时”的高效、“省心”的规划、“省钱”的贴心，让客户感受到了超越预期的服务体验。

一直以来，西安分公司坚守“以客户为中心”的服务理念，将“省时、省心、省钱”的三省宗旨与“标准业务温度化”要求融入服务全流程。从一线坐席的主动担当，到服务流程的持续优化，正通过一个个具体的服务案例，将专业与温度传递给每一位客户。未来，西安分公司将继续深耕服务细节，以更优质、更高效、更温暖的服务，为客户创造更大价值，让金融服务既有规范的“尺度”，更有暖心的“温度”。