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发布日期：2025-05-13
5月8日，由中国客户服务节组委会联合客户观察主办的“客户观察杯”第五届客服职业技能大赛在重庆举行，本届大赛吸引了全国200多支队伍、600多名选手同台竞技，经过层层选拔和激烈比拼，来自洛分的2支队伍成功晋级全国总决赛！其中由领队毛丽丽、数据赛道叶延东、管理赛道张敬雨、服务赛道王家麒组成的“风起神都明星队”，凭借出色表现和团队协作，摘得全国总决赛冠军。
在总决赛中，团队成员各展所长，通过数据洞察、服务创新和真实案例分享，生动诠释了“陪伴服务”的核心理念：叶延东通过详实的数据和案例，揭示了保险服务中的痛点，如客户对保单认知不足、理赔流程耗时长等问题，提出了从点状服务向全周期、温暖陪伴式服务转变的创新思路。张敬雨围绕“两个匹配”（客户需求与服务解决匹配、产品与服务匹配），分享了如何通过优化服务流程（如陪伴式就医、智能化理赔匹配等），实现服务升级和价值转型，显著提升了客户满意度和企业竞争力。王家麒则通过真实案例，生动展现了陪伴式服务的实际价值，强调了客服人员的专业性和人文关怀，用实际行动帮助客户解决困难、重建信任，传递了服务的温度与意义。
团队的精彩分享不仅收获了专业评委的高度评价，更传递了平安创新的服务理念，赢得了大众评委的一致认可。他们以专业与温度为核心，聚焦客户痛点，推动服务革新与升级！未来，洛分产险部门将继续以客户为中心，践行三省服务，用专业与温度守护客户的每一段旅程，为保险服务的革新与升级贡献力量！
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