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发布日期：2025-05-14
2025年5月9日，第九届中国客户服务节（CCSF）在重庆圆满落幕。金服合肥分公司凭借卓越的团队建设和管理创新能力，一举摘得"最佳学习型组织奖"和"青年奖章"两项大奖，充分彰显了其在客户服务领域的标杆地位。
作为中国客户服务行业的权威品牌活动，中国客户服务节旨在通过树立优秀服务品牌、传播正能量服务文化、表彰杰出从业者，提升社会各界对客服行业的价值认同。本届评选以基层组织、服务案例、一线客服人员和基层管理人员为核心，全面展现新时期客服人员的专业素养和精神风貌。
最佳学习型组织奖：构建全方位人才生态体系
合肥分公司以"驱动、赋能、活血"为核心理念，通过顶层架构设计、精准选才机制和全周期管理，构建起全方位的人才生态体，在团队质效提升方面取得了显著成效。
青年奖章：90后管理者栾凤娇的卓越贡献
金服合肥分公司产险客服中心栾凤娇作为90后青年管理者，以出色的专业能力和领导才干荣获"青年奖章"。自加入平安以来，她深耕车险理赔管理领域，带领40余人的青年团队，年均处理案件11万件，为专业公司减损10万元，获得专业公司锦旗表扬。团队实现年结案率97%，客户满意度高达98%，累计获得客户锦旗30余面，展现了新时代青年客服管理者的卓越风采。
未来，金服合肥分公司将继续秉持创新驱动发展、赋能提升质效、活血激发活力的理念，为推动公司战略目标实现和客户服务行业的高质量发展贡献力量。
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