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发布日期：2025-10-27
近日，平安金服西安分公司银行客服中心坐席陈方方凭借敏锐的洞察力和专业能力，成功帮助客户识别并拦截了一起以“新一贷”为名的贷款诈骗风险，赢得客户高度称赞。
梁先生来电表示自己通过“新一贷”APP申请了一笔5万元的贷款，资金还未到账但收到还款提醒，并表示此平台已显示详细的还款计划，极其真实，但是资金未到账，想确认自己是否需要还款。
针对客户疑问，坐席陈方方迅速响应，第一时间引导客户核对身份证号，通过系统认真核查，确认客户在我行没有新一贷记录，发现客户所述“新一贷”办理流程与我行正规贷款流程存在明显差异，立刻告知客户我行贷款不会在未放款前让客户还款或转账，强调我行“新一贷”可通过平安口袋银行APP或到线下个贷中心进行办理，无第三方独立APP，也没有名为新一贷的APP。指出客户可能遭遇了贷款类诈骗，安抚客户焦虑情绪同时建议立即报警，并了解到客户在该平台绑定了其他银行储蓄卡，提醒客户尽快联系卡片所属银行办理储蓄卡挂失，防止账户资金出现损失风险，多次提醒客户一定不要向所谓“安全账户”转账，避免二次损失。梁先生对工作人员的专业能力表示了赞扬，“差点被骗了，幸好你给我说了，要不我真的就还了，太感谢你了”。
此次贷款案件的成功拦截，充分体现西安分公司银行客服团队在防范金融诈骗、保护客户资金安全方面的责任担当。今后，我们将继续践行金融为民理念，将反诈意识融入日常服务，为客户提供更安全、更优质的金融服务，为客户资金安全保驾护航。
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