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西安金服：做有温度的95511 为银发族保驾护航

发布日期：2025-10-27

近日，西安分公司银行及信用卡客服中心银行条线座席李伟宁接到了一通老年客户的特别来电，座席以温情的服务，赢得了客户的高度赞扬。翁先生在查询账户时，发现自己一大笔存款不知所踪，立刻拨通客服电话，面对客户的焦急情绪，李伟宁迅速响应，安抚客户情绪，耐心倾听客户诉求，同时识别出客户为老年群体，立即启动特殊客户服务流程。优先确认了客户卡片是否有丢失，是否存在风险，在客户表示未丢失没有风险后，考虑到客户年龄，对于智能产品使用可能存在难度，李伟宁耐心指导翁先生一步一步的完成身份验证，并安抚翁先生情绪“你不要担心，我马上帮您查询”，随后查询到资金就在验密账户，立马告知翁先生查询结果。翁先生即刻放松下来，对于李伟宁细致的解答和耐心的安抚，表示高度的感谢，并主动提出一定要给好评。

这份真诚的表扬，不仅体现李伟宁始终坚持“以客户为中心”的服务理念，更是始终秉承"老吾老以及人之老"的服务精神，这也是我行践行敬老爱老服务理念的生动写照，更是用实际行动证明，科技或许会带来鸿沟，但真诚的服务能够搭建起沟通的桥梁。

服务老年客群，不仅是一项业务，更是一份沉甸甸的社会责任。我行将持续为老年客户提供更多专属关怀，用实际行动诠释金融温度，让每一位老年客户都能感受到平安银行的温暖与尊重。未来，平安金服将继续深耕‘综合金融医疗养老’战略，从咨询到产品，从线上到线下，全方位为‘银发族’的安稳晚年保驾护航。

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