7月13日，汛期强降雨席卷辽宁沈阳苏家屯地区，连续暴雨造成城区道路积水严重，多地出现内涝险情。下午15点38分，韩女士紧急致电95511客服热线求助，受持续洪水围困，她停放的车辆被积水完全淹没，排气管进水无法启动，担心二次打火造成车辆更大损坏，独自被困积水路段的韩女士内心惶恐不安，急切寻求救援帮助。本次报案由平安金服洛阳分公司产险客服宗嘉丽承接，整套案件登记、调度流程仅用时120秒，以极速效率、温情关怀、成熟服务体系，为受灾客户筑牢汛期安全防线。

接到来电，宗嘉丽敏锐感知客户的紧张情绪，没有优先录入案件信息，第一时间开展人文安抚，反复叮嘱客户切勿启动车辆、优先保障自身人身安全，温柔笃定的安抚话术快速缓解了韩女士的恐慌，让身处险境的客户暂时放下焦虑。稳定客户情绪后，宗嘉丽有条不紊推进全流程服务，逐项确认车辆受损情况、现场人员安全、停放地址与客户联系方式，完整留存案件全部关键信息，确保后续救援工作无信息偏差。

依托成熟完善的应急调度服务机制，宗嘉丽完成信息登记后即刻录入案件系统，借助公司标准化协同调度平台，快速定位客户所在位置，第一时间将救援需求派发给距离现场最近的查勘专员。查勘人员接单后，通过虚拟号码快速联系客户，同步安排拖车救援，从客户进线求助到救援人员对接全程无缝衔接，各环节高效联动，最大限度压缩客户等待时长。

短短120秒的通话，承载着多层服务内核。极致高效的处置速度，源于客服团队常态化专业实训，面对汛期集中出险场景，坐席熟练掌握标准化报案流程，分秒必争处理客户紧急诉求；细致入微的服务温度，始终将客户人身安全放在首位，共情安抚、安全提醒贯穿沟通全程，让被困洪水中的客户收获踏实安全感；成熟的全链条服务机制作为坚实支撑，统一调度、就近派单、线上联络的服务模式，打通客服、查勘、救援多方链路，大幅提升极端降雨天气下的应急处置能力。 事后韩女士表示，洪水围困时内心满是慌乱，拨通95511热线后，专业贴心的服务让她瞬间心安。风雨无情人有情，极端强降雨灾害面前，保险服务的意义不只在于车辆损失赔付，更在于危难时刻快速响应、全程守护。

平安金服洛阳分公司产险客服团队始终秉持省心、省时、又省钱的服务理念，以常态化训练打磨专业能力，以暖心关怀传递服务温度。面对汛期、台风等各类极端天气，全体坐席坚守服务一线，用一次次极速响应、一站式闭环服务，守护广大车主汛期出行安全，切实践行金融为民的责任使命。