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西安金服：温情服务守初心，适老担当显温度

发布日期：2026-07-15

为老年群体筑牢有温度的服务屏障，是西安分公司始终践行的服务方向。近日，银行坐席米佳琦收获老年客户的点赞表扬，生动诠释了“专业立身、共情暖心”的服务准则。

一位年届七旬的老年客户致电客服热线，反映其深圳开户的银行卡内每月固定到账的780元款项迟迟未入账。因身处辽宁老家处理家事，无法亲临深圳网点，加之对智能操作不熟悉，客户十分担忧资金安全，情绪焦灼。通话中，客户仅能提供卡号后四位，且连续两次输入交易密码错误，账户即将面临锁定，进一步加剧了客户的不安。

面对客户的特殊处境，米佳琦始终以温和语态承接情绪，先安抚客户平复心绪，再逐步梳理解决方案。在充分告知账户锁定风险的同时，米佳琦并未止步于规则告知，而是主动站在客户视角提供可行路径：既告知客户可持身份证件至当地网点办理业务，也考虑到老人操作不便，主动发送密码重置指引短信，方便其寻求亲友协助操作。全程语速放缓、表述清晰，耐心回应客户的每一处疑问，用细致的讲解消解客户的慌乱。

“你态度真好，给你点赞，太感谢你们这些年轻人了！”客户被米佳琦的耐心与真诚打动，在通话中连连致谢。米佳琦则以谦逊的姿态回应，并贴心提醒客户后续如有需求可随时致电95511服务热线，让身处困境的老人感受到了切实的安心。

一通寻常的服务热线，承载的是客户的信任，传递的是金融的温度。米佳琦用实际行动践行了“客户至上”的服务理念，在规则之内尽显人文关怀，在专业之中饱含共情暖意。未来，西安分公司将持续打磨适老化服务细节，让专业服务更有温度，让每一位客户都能收获安心、暖心的服务体验。

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