8月8日凌晨两点，平安95511夜班专团客服张雨涵接到了一通紧急求助电话。上海客户虞女士致电称，其患有轻度抑郁症的孩子在印度尼西亚巴厘岛旅游时不幸溺水昏迷，急需转院治疗，但因银行卡限额问题可能无法支付医疗费用。虞女士情绪几近崩溃，急需帮助。

在安抚客户情绪的同时，张雨涵迅速上报值班长曾令菊协助处理。仅用5分钟，值班长便通过多方联动，指引虞女士向当地驻华大使馆报案救援。随后，张雨涵在10分钟内再次联系客户，告知孩子已转至巴厘岛医院，并申请了医疗费用垫付，确保孩子能够得到及时救治。并承诺将全程跟进，陪伴虞女士度过难关。在整个救援过程中，虞女士因担心医疗费用问题情绪焦虑，张雨涵始终耐心安抚，稳定客户情绪。她与救援商保持直接沟通，实时更新进展。即使在次日早上8点下班时，张雨涵仍放心不下，主动联系救援商及大使馆，确认孩子已获得平安担保函，确保其能够及时接受救治。

最终，平安客服的高效响应和温暖服务帮助孩子脱离危险。虞女士接到电话后感激地说：“太感谢你了，平安真好！遇到平安就像抓住了救命稻草。”3日后，虞女士致电张雨涵，告知孩子已康复出院，并购买机票返回北京。她对张雨涵的专业和温暖服务表示由衷感谢，并主动表示要写信表扬，称“等我儿子好了，一定要让他写感谢信，好好感谢你们。真的太感恩了，你们平安都很好很负责的人。”

在这场跨越国界的紧急救援中，平安95511客服张雨涵用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，展现了平安人在危急时刻的责任与担当。从深夜到清晨，她始终坚守岗位，积极跟进案情，用专业、冷静和温暖守护了客户的希望与生命。