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发布日期：2025-09-02
近日，平安客服中心员工刘玲迅速帮助来自青岛的林阿姨完成了保单信息变更，解决了困扰林阿姨半年之久的难题，赢得其邮件感谢。
当日，69岁的林阿姨焦急进线，表示希望修改一份28年前购买的保单信息。视频接通后，刘玲注意到客户年龄较大，便打破了常规的官方称呼，亲切地称呼对方为“阿姨”，并调整语速，拉近了与客户的沟通距离。
刘玲迅速识别出保单中缺失的关键信息，包括职业、地址和证件信息等，在短短9分钟内，协助客户顺利办理了近5项业务。考虑到客户是老年人，对金管家后续操作可能存在困难，刘玲还主动邀请被保人注册使用金管家，并详细讲解其便捷性，获得了客户的家人认同。
时隔3日，客户的家人发来邮件，特别感谢刘玲：“这件事情困扰了我母亲很久，直到连线了空中连线业务员刘玲，她十分耐心地指导我们将我的信息修改成功。”客户在邮件中写道，并对刘玲的专业能力表示高度认可，认为办理过程清晰明确。
刘玲的专业能力和耐心服务不仅解决了客户的实际问题，更赢得了客户的信任与感激。她的表现彰显了平安“以客户为中心”的服务理念，向社会传递了温暖与责任。
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