春暖花开之际，第43个国际消费者权益日如约而至。内江分公司积极响应号召，精心打造"315我们在行动"专项部署，以实际行动践行企业责任。通过多维度举措，包括完善投诉预防机制、强化客户信息保护、深化员工职业道德教育等，全面筑牢消费者权益保护防线，守护金融安全的长城。

及时识破骗局，守护客户“钱袋子”

3月7日，内江人身险客服中心张燕接到一位客户的紧急来电，客户张阿姨表示自己接到一通自称是平安工作人员的电话，对方声称她的保单存在问题，要求她立即转账10万元到所谓的“安全账户”。张阿姨在慌乱中拨打了平安官方客服电话寻求帮助。张燕在接到电话后，迅速调取了张阿姨的保单信息，发现其保单一切正常，不存在任何问题。张燕立即判断这是一起典型的电信诈骗，并耐心安抚客户情绪，向其详细解释了平安公司的业务流程，明确表示平安绝不会通过电话要求客户转账，也不会设置所谓的“安全账户”。经过张燕的耐心劝导，张阿姨终于放下心来，避免了财产损失。

张燕还提醒客户，平安的官方客服电话是95511，任何非官方号码来电都需谨慎对待。她表示：“每一个95511电话，都是客户最值得信赖的家人。”

打击冒充业务员黑产，维护消费者合法权益

3月1日，内江人身险客服中心卿小林接到一位客户的投诉，称其朋友接到一通自称是平安保险业务员的电话，对方建议客户退保并重新购买理财险。客户怀疑该业务员并非平安正式员工，希望核实其身份。

卿小林迅速启动调查程序，通过客户提供的手机号码查询，未找到相关业务员的记录。进一步追踪发现，该号码归属地与聊城地区相关。卿小林立即提醒客户，平安保险的客服电话是统一的95511，任何非官方号码来电都需谨慎对待。

客户按照建议，联系当地平安人寿，提供了详细的通话和微信记录。客户还提到，该冒充者在通话中表现出对保险产品的不专业，甚至建议客户退保并重新投保。最终，客户与当地机构将该冒充业务员的行为报告给当地公安机关，并协助调查。此次行动成功识别并打击了冒充业务员的黑产行为，维护了消费者的合法权益。

3·15不仅是消费者的节日，更是企业履行责任的起点。内江分公司始终秉持“金融为民”的理念，以实际行动守护消费者的合法权益。通过完善机制、强化教育、及时响应，用专业和责任筑起金融安全的屏障，为消费者保驾护航。未来，内江分公司将继续以客户为中心，守护每一份信任，为消费者权益保护事业添砖加瓦。