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苏州金服：专业服务，贴心沟通

发布日期：2025-12-12

近日，平安金服苏州分公司人身险客服中心的成菊用贴心的沟通，成功帮助客户完成续保，展现了服务的温度与专业。

面对客户“之前有业务员联系过我了”的顾虑，成菊迅速调整心态，凭借多年经验，向客户详细详细耐心地解释了续保的优势：“保单过期后重新购买不仅不划算，还会导致原保单作废，同时需要重新审核身体状况。”成菊深知，客户需要的不仅是保险产品，更是对自身和家庭的保障，她从客户角度出发，在肯定客户有着很好保险意识的同时，强调了产品的核心优势：“这个保险相当于一个全险，保额高达400万，还可以异地就医。”她还分享了自身经验：“我给爱人续保五年，今年他体检发现高血压，幸好保单一直续着。医疗险需要在健康时购买，做预防。”

在客户最终决定续保后，成菊迅速帮助完成在线缴费，并贴心告知后续服务：“后续有任何问题都可以随时联系我们，保单会以短信形式发送，建议关注平安微信小程序或公众号，并开启微信缴费提醒功能。来年微信也会提醒续费。”成菊的这番话，不仅体现了她对客户的关怀，也展现了公司贴心的服务理念。

成菊的专业与用心，不仅延续了客户的保障，也为树立了优秀服务案例的榜样。她用详实的案例和专业的知识打动客户，用真诚的态度和细致的服务赢得信任，体现出保险服务不仅是产品的推广，更是对客户需求的深刻理解和对客户的负责与担当。