1月2日，平安金服苏州分公司举行平安健康客服上线仪式，金服人身险客服中心副总经理王维怡、苏州分公司副总经理丁丽等相关业务骨干及全体平安健康客服出席仪式。仪式宣布了平安健康客服正式上线，89位坐席将为客户提供体检、问诊、就医和购药四大王牌业务的咨询解答及核实处理，助力客户“省心、省时、又省钱”的专业服务体验。

       在平安集团“综合金融 医疗健康”的战略下，为实现“平安健康”客服后援集中管理，发挥平安金服精细化管理优势，金服总分密切联动开展工作。12月3日，在人身险客服中心的指导下，苏州分公司正式承接平安健康客服业务。苏州分公司迅速响应，组建管理团队，制定承接方案，并立刻开启客服招聘专项工作，在20天内完成了首批107人次的招聘,并在12月11日开启首期为期15天的培训，特邀来自平安健康客服作业室的讲师为新人培训，保证所有作业岗位均需有一线技能培训及带教上线经验。截至发稿，第二期培训已经结束，第三期培训持续开展中，未来，将结合培训周期，盘定作业人员正式上线周期表，预计将于2月底全面承接平安健康各类业务。

       金服人身险客服中心副总经理王维怡为上线仪式致辞，她表示，苏州分公司作为95511的起源地，一直深耕于客服行业，本次平安健康客服落地苏州，充分体现了金服拼图效应，填补了医养模块中的“医”，将与居家养老管家业务齐头并进，补足金服“医养”版块客服战略版图。同时，也寄希望于所有的新职工可以秉承长期服务理念，积极拓宽业务触点涵盖面，从客户经营的角度做好客户服务。苏州分公司副总经理丁丽则从队伍管理方面提出要求，她强调，“变，是平安不变的宗旨”，平安健康客服队列的组建是对集团战略规划的积极响应，希望大家充分汲取苏州分公司23年以来在客服行业的沉淀，秉承对前辈经验的传承，不负金服总部的期望，以高效协作的专业态度，齐心协力为新业务的平稳启动不懈努力，助力打造“综合金融 医疗健康”双轮驱动的精品分公司。

       早前，金服总经理助理郑翔调研走访了筹建中的平安健康客服职场，与平安健康客服管理层及准一线员工们进行了深入交流，从岗位视角切入，共同探讨了当下工作遇到的挑战与机遇。在仔细了解了作业系统及业务结构后，郑翔提出了三个阶段的要求，首先，苏州分公司要与总部保持紧密联动，确保业务顺利承接，平稳过渡；其次，夯实服务，进行各渠道作业流梳理，实现运营优化；第三，打磨服务，持续推动医养转化，提升服务价值。

       根据统筹工作计划，平安健康客服队列将聚焦业务风险、系统风险和经营风险三大攻坚点，制定相应举措，对外协调资源支持，对内快速吸收沉淀，全力保障平安健康客服平稳承接落地。同时，建立“有规模、有价值、有利润和有认可”的“四有”衡量标准，搭建平安健康服务三段式经营，通过全场景服务体系的构建，全流程业务操作的评估，全链路医养业务流程的优化，来赋能医养转化，助力平安健康“管理式医疗 家庭医生会员制 O2O医疗健康服务”商业模式的发展。

       未来，平安金服苏州分公司将继续秉承“省心、省时、又省钱”的价值主张，深耕医养赛道，构筑专业桥梁，持续深入洞察用户诉求，用心做好服务提升，用有温度的金融服务将平安传递给每一个人。