2021年5月平安金服人身险空客在成都成立，通过2年多的发展，承接保全项目由5项到2023年年底的43项，覆盖全国各地，涵盖了山东、广东、河北、深圳、上海等44家机构，月均服务客户量28.5万，让客户足不出户完成业务办理。人身险空客用全年无休，每天超13小时的服务时间，满足客户延迟不打烊的服务需求，切实践行三省服务理念。

延迟服务不打烊，成都空客助力居家养老投保成功

2024年1月2日，成都分公司寿险空客的部经理彭培益及坐席覃昱月收到一封东莞机构700多字的表扬邮件，这代表机构对金服服务的认可，就如表扬信写到那样，金服人身险空客对东莞寿险的强大支持。

 2023年12月30日，成都人身险空客临近下班时，收到东莞保全室江主任期望协助完成业务办理，原来是客户佘先生在业务员胡女士的帮助下正要购买居家养老产品，但在输入新投保人的信息时系统一直提示手机号码被占用，业务员通过拨打95511排查及在机构消费者权益保护部服务管理室协助下均无法很快解决该问题，因机构柜面无延迟服务，故机构消保室主任洪莉莉在21:10紧急联系到成都人身险空客部经理彭培益请求协助。面对机构的请求，彭培益没有犹豫，立刻调配覃昱月协调资源外呼协助客户处理。在办理中，坐席沈俊伟解决了下载金管家无法连接等诸多问题，逐单为投保人进行变更，在21:50分，协助客户办理完成。机构赞赏到，通过空客远程协助操作，总算把客户把“这棘手的无问题搞定了，圆满了客户心愿，可以心安睡了。”

成都空客会持续践行一站式服务，为客户提供便捷服务，让客户省心、省时又省钱。

解客户之忧，成都空客为居家养老客户保驾护航

2023年12月30日，下午客户进线高峰时段，15：47收到厦门机构保全室陈主任寻求帮助，原来是平安一位尊贵铂金层级的客户，急需办理投保人变更业务，且由于客户参加居家养老权益，当天必须办理成功，否则将造成巨大损失。客户焦急万分强烈要求在17点办理完成，否则升级投诉，接到此消息后，成都分公司人身险空客立即启动应急措施，空客团队长张婷婷调度两段班次的休息人员上线守候客户进线，同时安排绩优坐席刘源在17点整准点外呼联系到肖先生，开始办理投保人变更。在克服了成年被保险人和新旧投保人不在一起等一系列困难后，耗时17分钟完成客户的业务办理，让客户成功参加居家养老权益，并最终化解客户投诉风险。 1月2日收获客户肖先生及厦门机构保全室陈主任的表扬邮件，称赞金服成都分公司人身险空客解居家养老客户之所忧，让尊贵的VIP客户享有特殊专属礼遇，让客户体验省时、省心服务。

秉承四个价值主张，提升服务的深度和广度

成都人身险空客持续秉承四个价值主张，一、主动服务的价值：一通电话主动解决客户所有问题，队伍已养成了以客户中心的服务意识，一站式解决客户的问题 ；二、延时服务价值，金服空客提供全年无休服务，在周末、法定节假日，18点后有效的补位机构作息时间空缺，拥抱寿险推动地空联动，以满足客户需求；三、有温度服务的价值，人工贴心指导办理让客户暖心，个性化解决客户的诉求，差异化服务客户，客户之所困，享受便捷，让客户感到暖心；四、专业价值，复杂事情简单化，专业事情通俗化，繁琐的事情便捷化。

“旧岁已展千重锦，新年再进百尺竿。”成都分公司人身险空客将持续拥抱机构，践行"One Pingan"理念，深化双方协作，共同推进业务发展；持续拥抱客户，用一站式专业服务体现价值，让客户切实感受“省时、省心、又省钱”的服务体验。