合肥金服：以行动诠释担当：95511客服急客户所急，获赠锦旗

发布日期：2025-12-22

近日，平安金服合肥分公司95511客服王彩云，收到了一面写着“服务周到，解难高效”的锦旗。这份突如其来又饱含诚意的认可，让伙伴们都感受到了温暖与鼓舞——它不仅是一份荣誉，更诉说着一次急人所急、全力以赴的服务经历。

这一切，还要从几天前的一个周末说起。

那天，正在值班的王彩云接到一通语气焦急的来电。客户张女士在电话中急切地表示，其单位有新项目必须在周一清晨进场，但两名新增员工的参保信息，却在最后提交前的系统认证环节被意外卡住，多次尝试均未能成功。

“如果今晚办不下来，明天整个项目都无法启动，损失真的太大了……”电话那头，张女士的声音充满了焦虑与无助。王彩云深知，这不仅仅是一次普通的业务咨询，更关系到客户项目的顺利推进与切实利益。

她没有因正值周末而有丝毫迟疑，一边沉着安抚客户情绪，一边迅速厘清问题关键，并立即着手协调处理。尽管相关流程通常需在工作日才能完成，但面对客户的紧急情况，她主动联系、多方沟通，向核保、运营等后端同事详细说明情况的特殊性与紧迫性，全力推动加急处理。

经过近两个小时持续不断的跨岗协调与流程跟进，最终通过应急处理机制，成功在系统内完成了信息认证与批改。当收到办理成功的确认通知时，窗外的天色已深。王彩云第一时间将生效的保单信息发送给张女士，电话那头传来如释重负的感谢。

于是，便有了这面在周一清晨送达的锦旗。它承载的不仅是一份谢意，更是客户对平安95511客服专业负责、主动服务精神的真诚肯定。

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