近日，平安金服济南分公司征信客诉处理岗的陈允美，凭借专业能力和同理心，成功帮助客户解决因疫情与健康问题导致的贷款逾期难题，赢得了客户的高度赞誉。这一温暖的服务故事，不仅体现了平安“客户至上，服务至诚”的理念，也生动诠释了“省心、省时、省钱”的服务承诺。

急客户之所急，解客户之所忧

2025年11月21日下午3时，客户黄先生焦急地拨打了监管热线12378，诉说着因疫情和健康问题导致贷款逾期，进而影响孩子入学的困境。黄先生表示，尽管他多次尝试与银行沟通，但由于材料不全，未能成功修改逾期记录。面对这一紧急情况，陈允美迅速响应，采取“资源协调 指导备材”的双管齐下方式，将客户体验放在首位，全力推进问题解决。她不仅紧急协调多方资源，还细致指导客户准备疫情期间及生病期间的相关证明材料。在多次电话沟通中，陈允美始终以客户的需求为重，当日加班至深夜11点，持续与客户保持紧密联系，告知办理进度，安抚客户焦虑情绪。

专业与同理心的完美结合

经过陈允美的努力，逾期记录修改申请最终顺利通过。客户黄先生不仅成功贷款买房，孩子也顺利入学。12月15日，黄先生特地寄送锦旗，表达对陈允美的感激之情。自2014年入职以来，陈允美始终扎根在征信客诉处理岗，从最初的业务新人，到累计处理工单近两万单的明星员工，再到斩获2021年金服千兵王教员荣誉的明星教练，她始终将客户体验放在首位。她用专业与同理心，帮助客户解决实际难题，让金融服务的温暖传递到每一个需要帮助的人心中。

温暖服务，持续升级

一面锦旗、一声感谢，是客户最真挚的回馈。未来，陈允美将继续站在客户的角度，以专业为笔、以同理心为墨，在征信服务的画卷上，持续书写最动人的优质服务篇章。她的行动不仅展现了平安“客户至上，服务至诚”的文化理念，也为济南分公司服务质量的持续升级注入了温暖的力量。