在这个新春佳节，有这样一群人，他们放弃了与家人团聚的机会，坚守在岗位上，用责任和担当守护着千家万户的平安与幸福。他们不仅是客户问题的“解忧人”，更是团队的“守护者”。春节期间依然带领她们的团队坚守在岗位。

为客户的旅途搭起直通车

一通急促的来电打破了除夕的宁静，客户从东北沈阳自驾数千公里，一路奔赴广东深圳欢度春节，却在抵达深圳后发现自己的平安好车主APP账号无法正常购买景区门票，多次尝试处理无果，加上千里奔波的疲惫，客户情绪有些失控，强烈要求转接值班经理。面对客户的指责与抱怨，值班长黄世玉没有丝毫推诿与不耐。她深知客户此刻的急躁，皆是源于旅途受阻的焦急。她以最温和、最真诚的语气，一遍遍安抚客户激动的情绪，轻声告知客户：“您别着急，我是今天的值班经理，您的事就是我最重要的事，我马上为您协调处理，一定帮您解决问题！”为了尽快解开客户的账号难题，黄世玉立刻联系平安好车主平台，反复沟通、核实情况、推进解封。但由于是春节期间，对对接工作增加了难度。不过她没有放弃，前后连续外呼10余次，耗时一个多小时，始终紧盯处理进度，不放过任何一个沟通环节，不遗漏任何一个解决细节。

当账号成功解封的消息传来，她第一时间给客户回电，耐心告知处理结果，确认客户可以正常使用APP购买门票后，才安心放下电话。全程耐心守候，没有一丝敷衍与急躁。电话那头的客户，瞬间卸下了所有焦虑与烦躁，连连致谢：“谢谢你一直耐心帮我处理，还这么用心！”

为客户的安全争分夺秒

一位客户在高速路上突然身体不适，向95511求助救援，但按照常规救援规则，仅针对车辆故障提供服务，面对客户特殊的身体突发状况，值班长李倩接到求助后，深知高速路上险情万分，客户的生命安全远重于流程规定。她一边耐心安抚客户紧张焦虑的情绪，让客户保持平稳状态，一边火速行动，同步联系总部救援协调人、对接外部救援机构，反复沟通协调，打破常规流程限制。始终将客户生命安全放在首位的她，全力联动各方开辟救援通道，最终确定在高速出口为客户安排接应救援。在她的高效协调与全程跟进下，救援人员顺利接到身体不适的客户，客户得到及时安置，脱离危险境地。

春节值班，是挑战、是担当。值班长不仅是客户问题的“解忧人”，更是团队的“守护者”。他们的坚守让我们感受到节日的温暖，更让我们看到了平安人对生命的尊重和对服务的执着。无论何时何地，无论距离多远，只要客户有需要，平安始终在线，温暖从不打烊。这就是平安人的担当。