“一位客户送了三面锦旗！”十一月，平安金服苏州分公司居家养老管家团队一天内收到的三面锦旗轰动了分公司，来自天津的只女士同时给管家刘婵婵、宁长宇、夏芸倩各赠送了锦旗，以表示对管家专业服务的感激及对整个团队的认可。据悉，只女士不仅仅是居家养老业务的客户，也是平安寿险的代理人，时常通过智能音箱视频为客户展示居家养老情况，通过管家解决了自己在工作过程中的很多困惑。

       做好专业公司的后勤保障

    “我记得当时客户问了很多问题，比如生活管家可以做哪些事情？保洁服务有哪些优惠？按摩服务的技师是否有资质？有哪些线下的旅游团可以推荐？而管家刘婵婵都能够快速地给到专业回复以及贴心建议。”在只女士的一次进线中，刘婵婵用甜美的声音和贴心的服务，得到了一枚“细心、贴心、老人舒心，用心、悦心、子女放心”锦旗认可。

    “专业负责好管家 情真意切似家人”，这是只女士对管家夏芸倩的评价，夏芸倩接过很多次只女士的视频，除了咨询日常的保洁服务，厨师上门服务，按摩推拿服务等。她也主动给客户介绍，还可以通过微信公众号的方式链接到咱们生活管家跟医生管家，得到了客户的认可。同样，管家宁长宇也因为对适老化改造的深度解答获得了只女士“专业用心服务，专注保障平安”的肯定，宁长宇说：“我们的责任就是让叔叔阿姨在家能够享受到更好更专业的养老服务，只要老人舒心就够了。”

       在日常的工作中，管家团队经常会接到很多代理人老师进线咨询，无论什么时候接到视频进线，我们管家都会以超高的职业素养严格要求自己，微笑服务，助力前线代理人共同提高居家养老业务服务技能，实现更高的业绩目标。今年八月，管家团队收到来自寿险总部居家养老事业部文娱组的表扬信，肯定了管家们长期以来对“享老文娱”项目的支持与付出。十二月，收到了来自寿险宁波分公司社区网格管理部的感谢信，信中说：“感谢管家林俊君高品质的解答，受益良多，让我们对平安居家养老充满了信心，如果我是客户的话，已经打动了我。”

       做好老年客户的贴心管家

       总有一天会老，平安在家就好。两年前，平安金服苏州分公司从各业务线选拔优秀员工组建成一支专业的居家养老管家队伍，承接平安居家养老线上服务，经过半年试点工程，正式为平安居家养老的客户提供线上管家服务，一直致力于倾听客户的需求和反馈，不断改进和优化服务，截至今年十二月，共收获五面锦旗，五封感谢信。

       居家养老管家贾文娇凭借贴心服务曾两次收到古稀老人的手写感谢信，老人说：“在你们平台享受了家人般的温暖，更体现了你们的爱心、责任心、细心耐心，我们都会慢慢变老，你们的奉献和职业让我们体会到，拥有了家的感受。”认真对待每一位客户的需求是贾文娇对自己的基本要求。同时，护理专业毕业的她还是一名志愿者，她经常去社区帮助孤寡老人，教他们使用微信，教她们学会自我护理。她说：“老年人不应该因为年纪大而被社会遗忘、淘汰，她们应该得到更多的照顾跟关怀。”

       居家养老管家周艺捷也曾多次被客户表扬，今年服务的一位唐叔叔，她了解到唐叔叔的女儿也是在苏州工作，很少有时间回到上海陪伴。为缓解叔叔想念女儿之情，她会经常分享苏州的一些景点、趣事。比如上周去了上方山动物园看羊驼，这周去了天平山看枫叶等等。正如唐叔叔在信中所说：“上海电视台最近播放了一部电视剧，剧名是有盼头，描述一位小盼姑娘在一人家兼职管家所经受艰辛历程，最后用她的聪明、才智演释了一个十分完美的人人喜爱好管家、好朋友。我觉得你与电视剧中的小盼一样，心地善良、聪明能干。”

       在我国9073养老格局下，90%以上的老年人都会选择居家养老。打造老人舒服、子女安心、管家专心的养老生活，这是平安的发展愿景，也是时代赋予我们的使命与担当。未来，平安金服苏州分公司的居家养老团队会继续时刻践行“One Ping An”的新价值文化，为客户提供专业服务，为专业公司提供坚实保障，做好客户的代言人，专业公司的守门人。持续为万千长者提供安心、舒心、暖心的服务，助力国家养老服务事业高质量健康发展。