2023年，洛阳分公司紧跟集团战略部署，坚持不移“三数”经营，深化SMART战略执行，围绕科技创造价值第一分公司定位，积极拥抱数字科技，以用户体验为基、数字赋能和自驱成长为助，驱动队伍自驱转型。在人才培养上，通过数字英才计划培养专才109人，金服认证通过29人，自主搭建自动报表26个，自研工具47个，为分公司增加创收66.2万元；在数字化项目推动上，借助数字化技术平台，落地一表一会、数字综金、智慧现管、智能质检等8大项目，助力分人创同比提升7%，服销收入同比提升7.9%，共斩获内外部荣誉10项；在数字文化推广上，通过10余场数字化文化推广活动，驱动一线队伍思考和转变，真正做到理论和实践合一，思想和行动合一，实现业务价值最大化。

        其中，在国际数据公司（IDC）组织的2023 IDC中国未来企业大奖评选中，洛阳分公司《智能化系统工具推动与运用研究项目》与《智能质检三师建设项目》两个项目，荣获IDC2023年度“数字化转型坚定者” 荣誉称号。

        《智能化系统工具推动与运用研究项目》通过智能双屏、星云平台、智慧看板、炼丹炉等多款数字化系统工具，以数字化队伍培养为基石，从全局规划、局部入手，通过对数联网、智能语音、图片识别等技术不断研究和迭代优化，链接总部数字化平台、工具与现场队伍无缝交互，深化业务和技术的融合，打造全方位智能化的精准客户服务 ，实现NPS 5.7%、投诉内升外-20%、产能 7%，创收 10%，以科技创新助力数字化经营和数字化管理。

        《智能质检三师建设项目》为了最大化发挥系统优势，促进人机协同，公司开创性推出质检三师建设，通过建模师、萃取师、优化师三种角色衔接协作，深刻地改变了传统电话服务中心质检员工作方式：从通过人工听取录音，只对检验对错到利用智能质检系统为经营赋能的转变。工作模式的全新数字化改变，让质检队伍重塑专业能力，逐渐转变为业务创新加油站和领头雁。截止目前，全量质检差错率同比下降69%，助力作业环境优化，直接间接带来创收约210万，联动AI研究业务地图，保险专团人创增加10%。

        未来，洛阳分公司将持续深耕“三数”经营，在SMART战略指导下，从流程优化、体系完善、管理辅助等方面全面发力，以数字驱动，用科技创造价值。