苏州分公司居家养老管家团队，通过专业的服务流程和高效的应急响应机制，为客户筑起了一道安全防线，用责任与温度守护他们的晚年生活。

凌晨四点的生命守护

近日，居家养老管家系统在凌晨4点触发高级警报，一名客户出现异常情况。养老管家刘成第一时间启动应急响应机制，首轮呼叫客户未接通后，立即外呼其紧急联系人及家属未果，随后刘成持续尝试后成功与客户取得联系。刘成在通话中以专业角度询问心脏不适症状、病程时长，确认服药及家属陪伴情况，快速判定险情，当即协助拨打120急救电话，并再次联系和告知家属。

刘成后续按既定流程在15分钟内跟进120受理情况，30分钟内掌握送医进展，2小时内持续追踪就医结果，确保救援链条不中断。次日回访确认客户已好转，家属对他高效专业的服务深表感谢。

意外摔伤后的极速响应

近日，养老管家刘宝接到客户家属的视频求助，得知家中老人不慎意外摔倒，亟需紧急救援支持。刘宝第一时间启动紧急救护专项流程，通过“问意识、问伤情、问现场”的专业“三问”标准，详细核实老人身体状况，确认老人意识清醒但行动不便后，立即协助家属联络专属医生咨询应急处理建议，并同步代拨120急救电话，精准告知老人住址、伤情等关键信息。在全程跟踪120联络动态，确保救援车辆顺利抵达目的地后，刘宝持续每隔15分钟跟进送医进展，30分钟后确认老人已顺利送至医院。2小时后，家属告知老人已在医院完成石膏固定，刘宝悬着的心终于放下。

后续，刘宝在T 1日、T 4日主动发起回访，细致询问老人健康恢复情况，同步提供康复期间的居家护理建议与必要的关怀支持，保障了全流程专业守护。

从快速响应到全程跟进，从专业判断到细致关怀，这两起服务案例充分展现了居家养老管家团队的专业素养和服务温度。未来，分公司将不断提升服务品质，为更多老年人提供安全、温暖的居家养老保障，让晚年生活更加安心、舒心、放心。