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发布日期：2026-01-13
近日，深圳分公司银卡客服中心安心秘书团队收到一位银行高管客户的紧急求助。12月7日晚，客户反映其信用卡出现多笔非本人交易的失败记录，且卡片丢失，已办理挂失。面对客户的焦急情绪，安秘团队赖晓君迅速启动应急响应机制，全力以赴帮助客户解决问题。
12月8日，安心秘书团队的赖晓君立刻联动伪冒团队进行交易核实程序。通过4次邮件沟通和1次电话沟通，迅速完成交易情况核查并向客户详细解释了可能的被盗刷原因，同时，赖晓君看到客户在境外，避免影响客户境外工作及日常生活，并提出为客户办理补卡业务。
当客户询问新卡是否可以寄送至境外时，赖晓君查看客户满足境外寄送卡片权益后迅速启动绿色通道服务。而后为确保客户尽快收到新卡，赖晓君主动跟进卡片寄送状态，通过9次邮件及工单与制卡运营部门沟通，最终于12月10日完成寄卡手续，12月17日顺利寄送手中。“从解决需求到主动挖掘跟进需求，你们给我带来了很大的惊喜，点赞”！
从12月7日到12月17日，从单一的问题解决到主动挖掘客户潜在需求，这份为期十天的跨国需求解决完美诠释了安心秘书团队专业、高效的服务态度以及为客户省心省时的服务理念。未来，安秘团队将继续秉持"以客户为中心"的服务理念，不断提升服务质效，为客户提供更加优质的服务体验。
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