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发布日期：2025-02-21
一通来自广东的求助电话打破了内江分公司人身险客服中心的宁静。电话那头，客户吴先生的声音带着浓厚的粤语口音，急切地寻求帮助。面对语言沟通的挑战，人身险客服中心陈瑶展现出了非凡的专业素养与深切的同理心，成功跨越了这一障碍，为吴先生提供了最贴心的服务。
“吴先生，您不着急，我能听懂粤语，您慢慢说您的需求，我这边会及时帮您解决。”陈瑶的话语如同晨曦中的微风，温柔地驱散了吴先生心中的焦虑。她不仅展现了出色的语言适应能力，更体现了平安对于每一位客户无微不至的关怀。通过耐心倾听与精确复述，陈瑶迅速捕捉到了客户的需求。原来，吴先生的保单即将因宽限期结束而面临失效的风险，此前他多次尝试解决问题，但由于沟通不畅未能及时解决。
了解清楚事情的原由后，陈瑶没有丝毫犹豫，立即采取行动，线上操作为客户发起了扣费流程，并温馨提醒吴先生确保账户余额充足，以避免扣款失败导致保单失效。陈瑶的专业与细致，仅耗时3分钟就化解了客户的难题，更在吴先生心中播撒了信任的种子。“谢谢您，您的专业服务让我感受到了平安的温度，这份保单我会一直续缴下去。”吴先生的话语中洋溢着感激与安心，仿佛冬日里的暖阳，温暖人心。
陈瑶的举动是内江分公司人身险客服中心日常服务的鲜活写照。语言不再是障碍，而是连接心灵的纽带；耐心与细致的服务，不仅解决了问题，更赢得了客户的深深信赖。面对任何挑战，内江分公司始终以客户为中心，用专业与爱心跨越每一道难关，致力于让每一位客户在每一次互动中感受到家一般的温暖与安心，让服务成为传递爱与希望的桥梁。
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