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发布日期：2026-06-18
6月15日下午，广东东莞突降暴雨，导致高速路段能见度极低，行车安全受到严重威胁。就在这样的恶劣天气下，一场暖心的救援行动在高速公路上上演了。
当天下午5时许，95511客服骆娜接到广州熊先生的紧急报案。熊先生表示，他在从广州前往深圳的途中突遇暴雨，车辆失控撞上高速围栏，停在危险的左道超车道上，且车辆因泡水无法行驶。骆娜迅速反应，第一时间确认熊先生身体无碍，并耐心指导其打开双闪，在确保安全的前提下撤离至护栏外。
然而，暴雨中熊先生因视线受阻，无法准确判断自己的位置，这为救援增加了难度。关键时刻，骆娜运用科技手段，向熊先生的手机发送定位短信。客户点击后，仅几秒钟便完成了精准定位，为后续救援提供了重要信息支持。并提醒客户同步拨打高速交警电话。在骆娜的专业指导和多方联动下，高速交警迅速赶到现场，驶出高速后成功将事故车辆拖离现场，避免了二次事故的发生。整个过程高效有序，充分展现了科技赋能与专业服务的力量。
此次事件不仅体现了保险行业在突发事件中的快速响应能力，也彰显了科技在服务中的重要作用。骆娜的冷静应对和专业指导，为熊先生在暴雨中送去了温暖与安全，赢得了客户的高度赞誉，面对突发险情，科技与人文的结合，为客户筑起了一道安全屏障。
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