在金融服务竞争日趋激烈的今天，如何在一通电话中赢得客户的全新信任，将一次性服务转化为长期信赖？客户那句“谢谢你，我懂了，我感觉你很棒，业务能力没得说，我能不能指定你为我服务”便是对我们服务最真诚、最滚烫的肯定。

张景娜用实际行动给出了答案：她以专业为矛、以共情为盾，在服务中践行“五力一感”服务体系，用有温度的专业陪伴，为新手投资者拆解入市迷茫，开启了信任服务的全新起点。

一通电话，筑牢信任根基

一位通过同花顺渠道申请开户的新客户，实际已完成开户但未收到账号。在这通服务电话中，张景娜主动扛起多重角色：既是操作指导者、风险提示人，也是基础投教服务者。

她耐心确认账户开户状态，细致指导登录方式，用通俗语言拆解交易规则，逐一解答客户的投资疑问。全程不催促、不功利，以倾听为先、以专业为要，最终彻底打消了客户的顾虑，赢得了客户的由衷称赞。

专业陪伴，拆解入市迷茫

针对新客户“对交易术语陌生、风险识别弱、情绪波动大”的特点，张景娜构建了全流程服务闭环：从识别客户画像、确认核心诉求，到拆解专业知识、引导自主学习，再到赋能成长、闭环服务，每一步都精准贴合客户需求。

她用生活化类比拆解专业概念，将“佣金、印花税、过户费”转化为“证券公司收的、国家收的、中国结算收的”，让新手轻松理解；用“三明治沟通法”化解敏感问题，先肯定情绪、再合规说明、最后正向引导；用“数字具象化”提升理解效率，将抽象费率转化为直观金额；用“路径指引法”替代直接操作，培养客户自主能力。同时，她严守合规底线，不荐股、不承诺收益，在合规前提下推荐平安学堂等工具，真正做到“授人以渔”，陪伴客户稳步成长。

五力赋能，守护每一步成长

张景娜的优质服务，源于可复制的“五力一感”服务体系：以专业力精准解读规则、以共情力消解客户焦虑、以合规力坚守服务底线、以引导力赋能自主投资、以温度感传递人文关怀，用“五力”赋能，全方位守护客户的每一步成长。

针对新手投资者从焦虑到信任的周期心理变化，她配套了全场景应对策略，实现了客户全旅程的优质陪伴。证券服务的核心，从来不是简单的开户转化，而是以专业为基、以温度为翼，为客户构建长期信任。

她用行动证明，唯有将专业与共情结合、将合规与温度融合，才能真正赢得客户认可，打造有温度的金融服务，为行业树立服务标杆。