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发布日期：2026-04-14
近日，苏州分公司健康险服务团队首席吴作润以专业医健服务与暖心陪伴，成功化解脱宽客户续费难题，收获客户高度认可与锦旗致谢，彰显平安服务温度与专业价值。
客户陈女士因保单扣费失败断交，处于T 63免健告倒计时最后一天，面临保单失效风险。吴作润主动触达，以专业解读医健服务权益、情感陪伴安抚陈女士的焦虑，全程跟进客户需求。当陈女士因资金问题多次未回应时，吴作润持续企微跟进、耐心沟通；当陈女士因账户被锁无法续费、情绪焦急时，吴作润第一时间反馈公司、加急处理、最终帮助客户顺利完成续费。
从主动提醒到全程陪伴，吴作润以医健融合服务为抓手，获得客户主动寄送锦旗的高度评价，为团队树立服务标杆。健康险服务团队将持续深化医健服务融合，以优质服务提升客户满意度，助力业务高质量发展。
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