假期不打烊，服务不断档，中秋国庆双节期间，平安金服95511的2939位坐席坚守岗位，7*24小时在线，坚持以客户需求为向导，守护万家平安。

专心服务让老人舒心  子女放心

       10月1日，平安金服苏州分公司的居家养老管家杨子晗收到了来自浙江台州李先生送来的锦旗：细致周到，关爱无限。短短八个字饱含了客户对金服养老管家专心服务的肯定。

       国庆前，台州的李先生收到了平安居家养老服务配备的智能音箱。为了让自己80岁的老父亲能了解并熟练使用音箱的各项功能，李先生拨打了居家养老管家服务热线进行咨询，管家杨子晗接听，她用通俗易懂的语言耐心介绍了音箱的各项功能，并对李先生感兴趣的居家服务做了重点介绍，同时温馨地提醒客户可以先体验一次服务。在聊天过程中，子晗得知其父亲平时在家容易忘事，贴心地给其推荐“智能守护设备”中的“忘事提醒”功能，并详细介绍了智能设备的守护服务。同时，为了让李先生随时查阅疑问点，杨子晗请李先生添加了管家的企业微信，方便客户有问题时可以随时通过微信联系管家。

       李先生非常感动：“真的很感谢你的专业介绍，耽误你这么长的时间给我讲解服务内容，有你们这样专业的管家，我们做子女的很放心！”杨子晗说道：“为您服务是我们管家应该做的，让老人舒心，让子女放心，欢迎您随时找我们，我们24小时在线！”

       管家专心，老人舒心，子女放心。居家养老的管家心中只有一个目标，那就是从客户需求出发，提供专业服务。居家养老管家自上线以来，客户满意率已达至99.59%。未来，平安金服将继续践行“专业创造价值"，持续为万千长者提供安心、舒心、暖心的服务，助力国家养老服务事业高质量健康发展。

 贴心服务让客户省心  家庭安心

       “小潘，真的谢谢你，大过节的还为了我特地来上班！祝你国庆快乐。”一句谢谢，一句假期快乐，是客户张先生对金服苏州分公司健康险坐席潘海燕衷心地感谢与祝福。

       事情要从9月中旬说起，潘海燕对客户张先生进行回访，客户一直在犹豫要不要续保：“我最近手头是真的紧张，生活比保险更重要。”潘海燕赞赏了客户为家庭着想的大局观，并继续询问：“请问您家庭的主要收入来源是不是您本人，万一出现意外影响家庭正常生活，这就和您初衷相违背了。”这番话令张先生坚定了续保的决心，然而他还有第二个难题：“保单可以再延期吗，我的资金有些困难，最快也要30号，你们是不是放假了？”“当然没问题！为客户服务我们过节不打烊！”潘海燕回答道。

       虽然30日已经是法定假期的第二天，但是潘海燕与张先生约好了当天中午回电，助其顺利续保。这才出现了开头夸赞的那一幕。虽然潘海燕推迟了回家的时间，错过了中秋团圆夜，但是客户的满意让她尤为高兴，感受到了自己的专业服务带来的价值。

暖心服务解客户忧心  团圆开心

       “ 祝您中秋快乐，有什么可以帮您？”

       “我车子撞了，要出险”，电话那头，客户李先生焦急的声音响起。

       “您先不要着急，您没什么事吧，请一定要小心，您先待在安全的区域。”

       在金服苏州分公司综合业务客服中心坐席贾琼的安抚下，李先生平静下来。9月29日，中秋节当天，客户李先生因为着急回家吃团圆饭，在路上不小心撞了车。作为平安租赁汽融的经租客户的他，日常关于账单细则、还租情况以及车辆遇到的各类问题，都会向坐席求助。这次也不例外，他在第一时间打通了坐席电话，为的就是可以解决问题，早点回家。

       贾琼请客户保持电话在线，同时快速进行信息核对，帮助客户找到车险的报案电话并成功转接，“太谢谢你了，中秋节还为我们服务”，在客户的感谢声中，贾琼也将客户的情况向车险同事进行说明，避免重复询问。

       虽然是双节假期，但贾琼依旧坚守在一线，为了可以让离家远的小伙伴回家，她毅然报名了加班6天，只休息2天。在国庆期间共计服务820名客户，时刻将专业服务和暖心服务放在心间，让每一位客户感受到暖心和安心。

       假期服务不打烊，平安金服的95511客服们真正做到了全年无休服务，让客户感受到“省心、省时、又省钱”的三省服务，让每个家庭拥有平安！