在这个寒冷的冬夜，全国多地遭遇暴雪天气，气温骤降十度。面对突如其来的大风与雨雪天气，95511客服团队用专业和温暖，为客户架起了温暖的桥梁，展现了他们对客户负责到底的态度。

雪夜中的及时救援
1月20日，武汉遭遇暴雪，客户李先生的车辆因积雪被困，情绪焦急致电95511。客服钟玉佳接到电话后，首先确认客户安全，立即一边安抚客户情绪，一边通过系统协调救援资源。尽管雪灾案件激增，救援资源紧张，钟玉佳经过多次尝试，成功联系到救援调度组，并再三确认救援细节及位置。最终，救援车辆在15分钟内抵达现场，李先生得以脱困，对钟玉佳的专业和耐心表示由衷感谢，“这么大的雪，我真的以为要困到明天了，太谢谢你了，积极帮我联系救援。”

化解矛盾，特事特办
深夜的北方大雪纷飞，气温低至零下十几度，客户王女士因驾驶的新能源车没电，着急拨打95511拖车，95511夜班客服王灵云接到王女士求助后，立即联系拖车救援。但因大雪天气，救援过程中行程受阻，拖车时间延迟。更棘手的是，充电桩不符合王女士的需求，需要特别处理。王灵云了解到客户困难后，耐心安抚客户情绪，并迅速升级反馈给值班长黄秋宇。值班长介入后，快速申请特事特办，处理好现场结算单。最终，客户王女士对处理时效及态度特别满意，“选择平安是对的，真是有人情味儿的平安”。

在这场突如其来的冰雪考验中，95511客服团队用专业和温暖，为客户解决了燃眉之急。即使面对突发情况，客服依然保持冷静和耐心，展现出对客户负责到底的态度，始终以客户为中心，提供省心、省时、又省钱的三省极致服务，在寒冷的冬天温暖每一位客户的心。