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发布日期：2026-01-21
在保险理赔工作中，有很多“幕后英雄”。他们与客户没见过面，但客户的高效理赔却离不开他们的努力和付出，是医疗服务体系中不可或缺的一部分。
近日，内江分公司人身险客服中心高俊遇到一个极具挑战性的难题，一位患有慢性肾脏病5期的患者，需要长期进行门诊血液透析治疗，现提交了大量的医疗费用理赔资料。从2025年1月1日到12月31日，患者一共提供了277页费用资料，涉及262张门诊发票。由于诊断书与发票的时间不符，也给资料录入工作带来了巨大挑战。
面对如此复杂的资料，高俊没有退缩。他与机构积极沟通，仔细核对诊治资料的诊断与日期是否与发票符合，耐心处理发票上的每一处细节，正确录入金额与统筹支付。最终仅用2个小时就完成了262张门诊发票的录入工作，确保理赔资料顺利通过，同时也解决了机构难题，获得高度认可。
在理赔录入队列，有许多像高俊一样默默奉献的幕后英雄。他们每天处理大量的医疗费用资料，确保理赔工作的顺利进行。他们帮助客户与机构之间建立了更加顺畅、高效的服务连接，为寿险机构省时，为客户理赔省心，用实际行动诠释什么是责任与担当，用温暖和细致让客户感受到贴心和高效的服务体验。
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