3.15消费者权益日来临之际，为保障平安消费者权益，平安金金服内江分公司迅速组织金融消费者权益保护宣传工作，制定专项预防投诉、严格审查、全面排查工作部署，践行金融为民宣教活动，让金融知识融入市民生活场景，以合规为盾，以智慧为剑，守护着每一个人民群众的权益。

       雷锋精神永相传，让金融知识走进市民生活

       春风送暖三月天，雷锋精神永相传，为切实保护消费者权益，弘扬雷锋精神，平安金服内江分公司积极参与内江市“学雷锋·文明实践我行动”主题活动暨文明实践集市活动，通过推动学习雷锋精神与文明实践志愿服务的有机融合，掀起金融文明热潮，以金融之“笔”绘就文明画卷。活动现场，通过设置先进典型事迹、普法宣传、金融反诈等相关站台，吸引了500余人市民参观交流，开展有奖问答环节，让市民掌握更多与金融防诈相关知识。

       “在‘学雷锋·文明实践我行动’活动中为市民讲解防诈案例、保险金融知识，用自己小小的力量，让广大市民提高自我的安全意识，我觉得很自豪。”平安志愿者严淼说。

       保护消费者权益， 多措并举构建和谐健康金融消费环境

       为了确保“两会”和“3.15消费者权益日”期间平稳过渡，平安金服内江分公司积极总分联动，成立了舆情监控领导小组，总部监控小组全程把控，分公司经管会担任组长，成员由业务线骨干组成，负责与部门对接，在特殊时期快速发现并严谨和规范地处理各种问题，建立事前审查、事中管控、事后监督的全流程闭环式管理机制，确保各个环节均能有效落实消费者权益保护工作的相关规定和要求，如：质检合规催收由“3·15日”变成“365天”、客服投诉预防高效应急管理机制等，切实为客户提供更便捷、安全、高效的金融支持与服务。

       对内，修炼金融消费者权益保护的屏障，对外，探索金融消费者权益保护普及有效路径，是保护消费者权益必修的两道课题。一直以来，平安金服内江分公司在为消费者全方位提供金融科技服务的同时，也在积极践行保护金融消费者合法权益的社会责任，未来，将继续响应监管要求，推动金融消费者权益保护工作，为构建和谐、健康金融消费环境贡献平安力量！