谁说站在光里的才算是英雄？这是著名歌手陈奕迅在歌曲《孤勇者》里的一句经典歌词，而这首歌也顺利晋升为火遍大街小巷的神曲，成为孩子们口里所谓的接头暗号。歌曲成功的背后不仅是优美的旋律和华美的乐章，铿锵有力的歌词更是直击人心，唱出了世间哲理，写出了对英雄的另一种定义。

而在平安，就有一家默默无闻的幕后专业公司和它名下一群恪守职责的幕后工作者，说起它的名字，有人会迟疑，有人会追问，甚有人者还会反驳，但只要你稍微深入了解一下平安金服，你就会发现，平安全国统一服务热线 95511是金服的；平安2000亿费用报销 20 万亿资金吞吐是金服的；平安 8 亿次用印服务，2.5 万枚印章管理是金服的；平安 32 万员工服务，357 万人次发薪还是金服的。而深圳作为平安集团及近20家专业公司总部所在地，后援要求更是远高于其他地区。于是，金服深圳分公司应运而生，主动承担属地化价值输出，默默无闻的做好金服在平安深圳地区的幕后英雄。

“作为金服在深地区的窗口，金服深圳分公司自成立之初，就被赋予了不一样的职责”。金服深圳分公司副总经理毕延忠表示：“在平安这个大家庭中，有许多需要冲锋在前的专业公司，这就要求我们更要专心致志做好后援工作，守住后方，确保他们能够放心的走在前面”。从2017年成立至今，短短6年的时间，金服深圳分公司不负重托，践行属地化价值，全力做好后援保障工作。

存有2.5万枚印章的“印章博物馆”，全力守护一方“平安”

在庞大的平安体系之下，共有30余家专业公司的资金和业务往来，而平安金服作为整个平安集团的后援中心，其中作用必不可少，尤其在用印服务上，其作用更是无法替代。

在深圳市福田区平安金融中心4楼一扇不起眼的门后，有一个充满神秘感的部门——金服深圳人才服务印章中心。这里存放着平安集团的24815枚公章，堪称“印章博物馆”，已然成为全球最大的企业印章集中管理中心，而其完善的系统、便捷的操作和周到的服务更是助力平安人轻松用印，减少繁琐流程，更是获得平安内外部的一致好评。

在印章系统中，从印章的申请、签批、用印到归档，已经形成全线上化的数字留痕，同时与公司400多项的业务系统及法律合规平台、关联交易平台、反洗钱平台及税务平台实现完全对接，通过信息自动交互形成智能校验。除此以外，印章中心的存在也大大缩短了申请人线下申请盖章的时长，用印申请全部改为线上全流程审批，线下用印、远程用印、单双程邮寄用印，可满足各种用印需求。无论在疫情、台风还是暴雨期间，印章中心都保持7X24小时用印服务，员工轮班值守，确保服务满分，守护员工随时随地的用印需求。金服深圳分公司印章管理组运营总监黄春燕表示，在实际作业时，80多人的团队即可做到7X24小时服务，2021年，印章中心99.7%的作业均可在4小时内完成，全年用印8.3亿次，合每秒盖章26.3个。

每一份印章用印的背后，都是金服深圳的默默服务，都是金服深圳印章中心对“平安”的竭力守护。

员工服务不能少，财服、员服齐上阵

员工服务是各家企业的头等大事。作为世界500强企业，中国平安累计超30万名员工，遍布全国各地，其中在深地区的员工数量就超万人，涉及的员工财务报销、社保维护、户口迁移、入离职手续和退休办理等众多员工服务工作必不可少。基于此，金服深圳分公司积极发挥属地化价值，切实维护平安在深地区的员工基础服务工作。

说起财务报销，很多人都不陌生，但是关于报销审批后的流程和实物附件的去处却鲜有人知。原来，在金服深圳财务服务中心，有一个团队专门负责报销单据的核对、影像扫描、系统上传及票据整理这些看似简单的“售后”工作，然而就是这些看似简单的工作，却关系着平安每一位员工的报销收入正常与否，每个环节环环相扣，容不得一点错误。

据了解，金服深圳财服中心服务集团75个管理主体，每月收集近万笔的报销单据，月资金额超1.1亿，处理月度问题单高达800件。同时为方便专业公司及员工更快、更准时报销，金服深圳财服中心搭建7个收单服务站点，遍布集团VIP、证券、产险、前海、科技、银行总行、PAFC北塔1楼和5楼，并安排专人专岗定时定点收取报销单据，确保申请人交单当天能及时扫描流转单据，报销费用快速到账。仅23年以来，金服深圳财务服务中心年收单据数量近7万件，年金额149.52亿，充分发挥属地化价值，有效助力财务报销稳健运行，为专业公司及员工报销业务排优解难，勇担幕后英雄。

除此以外，在金服深圳分公司里，还有一个仅7人团队的员工服务组，别看他们人数少，发挥的作用可不容小觑，只要是在深地区的平安员工，都会线上或线下和他们有过接触，也正因如此，这个仅由7人组成的小团队也成为了接触平安员工最多的一群人，和员工打交道是他们必不可少的功课。“从员工入职伊始，他们就会成为我们的服务库里的一员，无论是办理社保服务、户口迁出迁进、还是离职手续、退休手续都和我们员工服务组息息相关”。员工服务组团队长杨小红说道。

据悉，金服深圳分公司员工服务组为提高员工及退休干部的幸福度，积极发挥属地化价值，联动当地政府为平安深圳地区驻点职场争取到4台免费社保自助终端机，解决员工查询社保等41项日常业务需求无需线下办理；为平安深圳地区退休干部打造 “绿色通道”，退休员工不再需要排队办理相关业务，减少排队等候时间；联动社保局为平安集团执委领导及各专业公司领导上门办理社保服务。截至2023年10月，金服深圳分公司员工服务组累计为2.1万名员工服务，为公司的正常运转保驾护航。

有问题就找95511，7*24小时时刻在线

“您好，这里是中国平安，请问有什么能够帮助您”？这是95511全国客服热线标准的来电问候。作为平安集团唯一一条客服热线，95511已然成为平安人脑海里抹不去的一串数字号码。

在金服深圳， 95511客服条线主要负责银行、信用卡及集团vip客户的客服业务，面向使用储蓄卡、信用卡的客户群体做好一站式服务，年均服务超过350万人次，生息贷款26.3725亿，生息业绩12.89亿，为客户提供便捷的金融服务体验。

一根电话线，紧密连接着客服坐席与万千客户。运营守稳，做好后援保障，这是深圳95511大部分时间的状态，但是常态并不意味着没有风险承担能力，深圳疫情封城期间，金服深圳95511客服条线轮流值班，居家办公，连续七天一直保持远程在线率100%，另外各部门都留有员工坚守职场，处理线下难题；23年台风“苏拉”强势袭深，95511坚持在线办公，本着“让客户省时、省心又省钱”的原则，留守职场待命，保持客户服务不断档，期间客户服务超万次，客户难题解决率超99%；而后在深圳的特大暴雨期间，95511更是坚守一线，保证随时随地解决客户难题，凌晨四点的夜晚依旧灯火通明，只为将简单留给客户。

24小时的坚守已然成为所有95511客服人的使命，默默守护，暖心服务，这是95511一直以来的工作风格，即使是凌晨4点的深夜，平安金服深圳分公司95511依然能温暖陪伴，确保服务不断档！

“越是困难时期就越是要稳好客户，做好客户的坚强后方”。平安金服深圳分公司副总经理毕延忠说道：“三大特别困难时期，我们的客服热线从未停歇。除了95511的坚守，我们的印章用印，财务报销也一直坚持7*24小时在岗坚守，更有甚者直接入驻职场，期间涌现的感人案例更是数不胜数，他们用实际行动证明金服深圳对每一位客户的默默守护”。

无论是7*24小时守护的95511，还是“印章大管家”的印章中心，亦或是员工守护者的财服及人服中心，他们无一不在诉说着金服深圳对平安的默默守护，更是持续践行One Ping An理念的最好证明。什么是幕后英雄？我想答案跃然纸上。