首页 > 关于平安金服 > 新闻动态

深圳金服：跨境支付遇阻，95511暖心守护为其解忧

发布日期：2026-01-14

2026年元旦期间，深圳分公司银卡客服中心迎来了一位焦急的客户王女士。她在香港九龙奥海城购买床上用品时，使用平安银行银联卡支付七千多块钱时交易失败，银行拒付让她一时不知所措。

“我有钱在银行放着，为什么不能刷？”王女士的声音里带着不解和急切。她已经在香港的商场里等了很久，眼看就要过年，却因为支付问题无法完成购物。她尝试联系了银联，但问题仍未解决。就在她感到无助时，她拨通了平安银行的客服热线。

接通电话的是客服经理肖莉丽。她耐心倾听王女士的描述，迅速判断出问题可能出在账户的安全锁设置上。经过查询，小肖发现王女士的境外交易安全锁单笔和当日限额被设置为零，导致交易失败。“您放心，我来帮您调整。”小肖专业且温暖的声音让王女士安心不少。她详细解释了安全锁的作用，并询问王女士的使用需求。最终，小肖将王女士的境外交易限额调整为二十万，并一步步指导她完成密码验证，确保设置生效客户能正常使用。

“太感谢你了，小肖！还是你有经验，能认真发现问题，并对症下药”王女士激动地说。她连连道谢，甚至在通话结束时特意表扬了小肖的专业和耐心。

这次服务不仅解决了王女士的燃眉之急，也展现了深圳分公司银卡客服团队的专业素养和暖心服务。小肖用她的专业能力和耐心，让客户感受到“平安”的温暖守护，诠释了“客户至上”的服务理念。

上一篇：济南金服：济南分公司赵蕊，她去支教带去知识，却带回来了一块洋芋粑粑

下一篇：深圳金服：125分钟细致服务的背后，是专业耐心的温暖守候