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平安95511客服启用“智能应灾系统” 全力以赴应对河南特大暴雨灾情

发布日期:2021-07-21 12:00:00

近日,河南省持续遭遇强降雨,郑州等城市发生严重内涝。灾情发生后,中国平安立即启动Ⅰ级应急响应预案,平安金服快速联动启动95511客服热线“智能应灾系统”,为受灾地区开通保险报案、救援的绿色通道,科学有序调度应灾专员,全力以赴应对灾情。


20日晚,在平安集团应急工作小组的统一部署下,平安金服快速推进落实各项应灾工作,95511客服中心与集团旗下各业务单位总部、分公司积极联动,确保灾情之下保险报案通道的100%畅通,简化业务流程,调度应灾资源,并针对受灾地区开启语音播报,指引客户优先自救确保生命安全。


 平安95511客服中心调度600余人次应对河南大暴雨灾情

平安95511客服中心调度600余人次加班保障服务


目前,平安95511客服中心已启动大灾预案及多项紧急服务举措,调整报案派工流程、简化救援业务操作,启动大灾播报、路由切换等措施,日均安排600余人次的加班人力保障服务畅通,截至7月20日95511客服已帮助受灾客户处理9935余件水淹车保险报案。


此外,平安金服还成立紧急应灾联动小组,就近安排洛阳分公司骨干参与郑州等地的救灾工作,包括受灾客户集中回访,推进机构救援作业等现场应灾支援。线上服务方面,7月以来95511客服已提前开展台风暴雨灾害防范工作,在平安好车主APP等渠道面向客户开展3场台风、暴雨等灾害天气的应灾防灾直播,指引客户如何做好灾前预防、灾中应对、灾后措施,普及水淹车应灾自救方法,直播吸引3.5万人次观看。


平安金服寿险、银行及信用卡、综合业务、共享等客服中心也同步启动应急举措,从信息通报、物资准备、职场安全、业务人力部署、辅助理赔等方面进行充足的应对准备,各地分公司积极安排应急支援方案,发挥“多地互备”的服务体系优势,共同保障重大灾害面前95511客服热线的畅通,协同开展理赔绿色通道服务。


平安金服将持续关注河南暴雨灾害情况,紧密联动集团旗下各业务单位,全力以赴保障95511客服热线7*24小时服务不间断。无论是否平安客户,如有需要,可拨打95511寻求支援。

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