5月20日，第五届中国客户服务节在重庆拉开序幕，平安金服凭借有温度的金融服务、创新的科技思维，在400多家参选企业、500余名参赛者中脱颖而出，一举斩获“优秀服务品牌”、“十大感动人物”、“最佳明星班组”、“最佳幸福团队”及“最美客服人”六项大奖。

第五届客户服务节由中国信息协会主办，围绕“弘扬服务精神，传递微笑服务”这一主题，旨在展示新时代下客服人的风采面貌，激励优秀的客服人与企业，提振行业信心，推动客户联络中心产业的健康发展。

平安金服荣膺“2021年中国客户服务节优秀服务品牌”殊荣。21年来，中国平安95511客服热线始终从客户出发，7*24小时为客户提供有温度的金融服务。今年4月底，平安95511客服热线完成服务升级，针对60岁以上的老年客群，开启绿色通道，直接接通人工客服，解决老年客群运用智能技术困难的痛点。

陆客服直播团队长 张志同（右四）

       平安金服洛阳分公司陆客服直播张志同团队荣膺“2021年中国客户服务节最佳明星班组”。洛阳分公司陆客服直播团队是金服首个直播客服模式，团队日均服务客户数超4500人次，直播间客户满意度高达98%。

济南分公司共享客服与文档中心团队长 王茜（右四）

济南分公司共享客服与文档中心王茜团队荣膺“最佳幸福团队奖”

平安金服洛阳分公司副总经理张栋带领团队不断创新客服直播模式，开展语音机器人训练，持续突破在线运维能力，提升客户满意度，被评为“2021年中国客户服务节十大感动人物”；济南分公司共享客服与文档中心坐席王杨杨被评为“2021年中国客户服务节最美客服人”，洛阳分公司产险客服中心坐席付静静被评为“2021年中国客户服务节最美客服人”。