近日，平安金服成都分公司人身险客服中心空中客服团队收到了一封来自66岁老年客户原女士的感谢信和锦旗，高度赞扬了客服专员凌丽的专业服务和贴心关怀。

据悉，原女士因退保金额迟迟未到账，通过金管家平台联系到了客服专员凌丽。凌丽以热情、专业的态度迅速解决了原女士的退保问题，并主动检查发现客户保单信息中存在错误，及时进行了维护，确保了客户权益的完整性和准确性。原女士及其家人对凌丽的服务给予了高度评价，称其“主动热情，实践服务 1，让客户及家人感到十分安心”。

值得一提的是，近期空客团队针对老年客户退费防诈风险率攀升的情况，特别加强了风险排查力度。凌丽在服务过程中，耐心询问了原女士的资金用途，排除了潜在风险，确保了业务办理的安全性。这一细致入微的服务举措，不仅解决了客户的问题，更让客户感受到了温暖和信赖。

原女士的子女在感谢信中写道：“当下针对老年诈骗的手段花样百出，平安工作人员真的很贴心。凌丽展现了空中客服对客户安全的高度关注和人文关怀，这种细致入微的服务态度，让人感到专业、温暖、值得信赖。”

数据显示，2025年1月至12月，凌丽共上报风险15件，成功拦截15件，拦截率高达100%，累计拦截金额36.5万元。她还总结并分享了线上风险排查的小技巧，如客户画像、线上微表情观察、及时确认客户意愿、话术提醒等，为团队的风险防控工作提供了价值见解。截至12月，空客整体风险率已达成100%的防控目标。

未来，成都分公司空中客服业务线将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，用专业和温度解决客户问题，维护客户权益，为每一位客户提供更加优质、高效的服务体验。