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发布日期：2026-02-06
近日，苏州分公司居家养老管家陈钰娟接到一则夜间求助电话，通过高效沟通与专业响应，最终确保老人及时送医。
1月9日20时，居家养老管家陈钰娟接到客户张先生的视频求助，称家中老人出现头晕、出虚汗、浑身无力及呕吐等症状。通过视频观察，陈钰娟发现老人状况十分不佳，当即建议拨打120急救电话。然而，老人因担心去医院会经历一番折腾而犹豫不决。经过陈钰娟的耐心安抚和劝说，客户最终同意拨打120。
陈钰娟迅速与家属确认地址和电话等信息，并立即拨打120，全程跟踪救护车的联系情况，确保救护车能够顺利到达。随后，她每隔15分钟跟进送医进展，30分钟后确认老人已顺利送至医院。
由于T＋2小时的回访未接通，陈钰娟在T＋1日主动回访家属，了解到老人的病情已稳定，但仍需留院观察。为进一步确保老人的健康安全，陈钰娟在T＋5日和T＋6日继续回访家属，得知老人已回家服药观察，除了眩晕外其他身体状况良好。
此次服务案例体现了居家养老管家在紧急情况下的专业性和人文关怀，从迅速响应到持续跟进，不仅为老人提供了及时有效的医疗保障，也为客户带来了安心。今后，居家养老管家团队还将进一步优化服务流程，提升应急响应能力，为更多老年人提供专业、温暖的居家养老服务。
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