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苏州金服：架沟通桥梁，解客户问题

发布日期：2026-02-06

近日，苏州分公司好医生团队首次独立处理一例外籍客户的高端体检专车陪检服务问题，展现了在国际化服务领域的专业能力。

2月2日，苏州分公司好医生团队接到专车服务供应方的请求，协助处理外籍客户BINIYE先生的高端体检专车陪检服务问题。外籍客户BINIYE先生通过平安好医生APP申请了高端体检中的专车陪检服务。由于客户临时改期，原定的专车陪诊服务无法按要求提供。供应商因缺乏具备英文沟通能力的人员，无法直接与客户沟通，于是向好医生寻求协助。

好医生现管团队和品质风控岗毛鸣秋迅速响应，梳理问题并制定英文沟通方案。随后，毛鸣秋用英文与客户进行了情况沟通，清晰地解释了特殊情况，并就服务中断向客户致歉。客户表示此前已有三方联系其三次，好医生团队耐心倾听并安抚客户情绪，最终取得了客户的理解，解决了此次的问题。

此次服务是好医生团队首次独立处理外籍客户的英文沟通案例，充分展现了团队的应变能力和专业判断，不仅成功协助供应商解决了客户问题，也为未来的国际化服务提供了实践样本。

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