近期全国多地发生暴雨，每一位95511客服人员的努力都为客户筑起了一道温暖的屏障。内江分公司产险客服中心周心雨和肖虹，用她们的专业与耐心，为客户解决了燃眉之急，展现了保险服务的温度与担当。

耐心沟通，化解客户理赔难题

一位常州客户黄先生因车辆追尾摩托车发生事故，拨打了95511报案电话。客服周心雨在接到电话后，首先确认了事故的基本信息，包括车牌号、车辆受损情况以及责任归属。当客户提到责任归属时，从事故细节，确认事故是由于客户追尾对方摩托车，周心雨安抚客户情绪，表示会尽快处理。

随后，周心雨进一步确认了客户的当前位置以及车辆是否可以正常行驶。同时，详细询问对方受伤者的伤情与摩托车受损情况，确保及时救援。当客户提到没有拍照时，周心雨表示理解，并告知客户行车记录仪的记录可以作为参考。同时，她还确认了客户是否为被保险人，确保后续理赔流程顺利进行。周心雨的每一个细节问题，都让追尾摩托车的担忧与紧张得到了排解，最后还告知客户查勘员会马上联系，主动承诺加急处理，让客户感到安心。

积极行动，为客户排忧解难

同样是因为暴雨天出险的客户冉先生，因车辆掉入沟中，拨打了平安95511救援电话。客服肖虹在接到电话后，立即确认客户信息。当客户描述车辆掉入沟中时，肖虹耐心询问了客户是否受伤及车辆受损情况，在确认只是车辆损失后，马上安抚客户情绪，表示会尽快处理。

同时，肖虹确认客户的具体位置，考虑到车辆无法自行开动，按经验猜测底盘和车门应该会有受损情况，安抚客户自己会安排救援服务。在客户提到交警已到达现场时，肖虹表示会立即对接查勘员，协助客户救援。挂电前不忘提醒客户一切以自己的生命安全为首要，在安全处等到救援。

95511客服服务过程，有像周心雨那样的耐心沟通，还有像肖虹那样的主动关怀，他们都在用实际行动诠释“客户至上”。用专业与暖心，为客户解决实际问题，让客户感受到了平安服务的温度与责任。