95511客服
发布日期：2025-11-10
近日，平安人寿潍坊中心支公司消费者权益保护室向平安金服人身险消保降诉案件池项目组发来感谢信及锦旗表彰，“潍水之滨解纷争，金服匠心化风险”是潍坊中支对案件池项目组在助力降诉和消费者权益保护工作中取得的成效最好的肯定。
信中特别提到，平安金服洛阳分公司在处理首问案件池相关工作的过程中，展现了高度的专业素养和高效的协作精神，为潍坊机构投诉风险案件的顺利化解提供了关键支持。对洛阳分公司两位线上消保专家在案件处理中表现出的责任心、细致入微的分析能力以及迅速响应的工作态度印象深刻，并表示由衷的感谢。
自2025年2月金服降诉首问案件池新模式运行至今，已与全国44家机构建立“1v1手拉手”深度合作关系，通过风险判断、前置拦截、协同追踪的化解机制，借助案件合议功能成功实现了线上线下投诉处理的无缝衔接，实现了客诉前置化拦截的项目初衷。
截止目前，案件池项目组已助力山东机构成功拦截1536件客户投诉，化解成功率现已达63.4%，环比2月提升28.2pt，成功挽留客户保单833件，为机构减损超80万元，充分彰显了寿金协作的价值。未来我们将于各家机构继续保持紧密合作，携手为客户提供更优质、高效的服务体验，共同推进降诉业务高质量发展。
版权所有 © 中国平安保险（集团）股份有限公司未经许可不得复制、转载或摘编，违者必究！
Copyright © PING AN INSURANCE (GROUP) COMPANY OF CHINA ，LTD. All Rights Reserved
个人信息保护专用邮箱：PUB_PAJFGRXXBHZYYX@pingan.com.cn
ICP许可证号 粤ICP备06118290号-2
粤公网安备 44030402000833号
本网站支持IPv6
平安金服官微
95511客服官微
招聘企业微信
您已提交成功！
