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成都金服：元旦值守解难题人身险消保专家贴心服务获客户好评

发布日期：2026-01-07

1月3日，平安金服成都分公司人身险消保专家李燕在元旦值班期间，凭借专业素养和耐心服务，成功帮助东莞客户朱女士解答了关于金瑞人生21保险产品的多项疑问，最终赢得了客户的高度认可和五星好评。

元旦值班期间，朱女士来电表示，自己购买的金瑞人生21保险产品条款复杂，难以判断初始费用的合理性和后续返钱的真实性。面对客户的困惑，消保坐席李燕展现了极高的专业素养和耐心。

“女士，您每年1月1日领取的生存金，会在两天内转入聚财宝账户，扣除1%的费用。但下一年返钱时，这部分费用会返还给您，以持续奖励的形式发放，合同中对此有明确规定，您可以完全放心。”李燕详细解释了生存金转入万能账户的规则、初始费用的扣除机制、持续奖励的返还方式，以及万能账户的利息计算、保障成本扣除和身故保障细节，确保客户对每一项费用和收益都有清晰的理解。

李燕的专业解答赢得了客户的高度认可。朱女士当时就夸赞道：“你能站在客户角度说大实话，能快速抓住问题关键并针对性解决，比那些模棱两可的话实用多了，我一定要给出五星好评。”

自2021年加入公司以来，李燕在产能、品质等指标上均名列前茅。2025年全年，她共化解客户问题7402件，化解率高达71.3%，并凭借优异表现荣获2025年上半年总部荣誉体系表彰。她始终践行“专业、耐心、以客户为中心”的服务原则，为客户提供优质、高效、贴心的服务体验。

此次沟通不仅解决了客户的具体问题，更体现了平安金服成都分公司消保团队“以客户为中心”的服务理念，以及在处理复杂问题时的专业能力和耐心态度。

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