新年的钟声在万家灯火中敲响，当阖家团圆的喜悦在街巷间弥漫，总有一群身影选择逆向而行，在岗位上默默坚守。他们就像夜空中最亮的星，用专业与热忱，为客户点亮了最安心的守护，让这个春节充满了不一样的温暖。

精细部署，守岗不打烊

为保障春节期间业务连续稳定，平安金服合肥分公司总经理室组织召开春节期间工作安排会议，从人员排班、系统保障、业务支持到行政支撑，都进行了周密的部署，确保节日期间可以为一线客服人员提供有力的支撑，为客户提供稳定高效的“三省”服务。

双向奔赴，守护有温度

除夕当天，超过300名客服伙伴主动放弃与家人团聚的机会，选择留守职场，用坚守诠释责任。虽然不能回家，但大家的热情丝毫未减，彼此打趣着“地球不爆炸，我们不放假”“我的客户我来宠”，在轻松的氛围中，将对客户的承诺扛在了肩上。

在一通通跨越时空的电话里，专业的服务赢得了客户的信赖与认可。

“过年好，这里是中国平安95511客服中心，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您？”“请您放心，春节期间我们将7*24小时全天候在线，随时为您排忧解难！”“您的卡片已恢复正常，可以安心使用，祝您新春快乐。”

一句句真诚的问候，一个个郑重的承诺，让客户在这个特殊的节日里倍感安心。当客户的感谢与祝福传来：“小姑娘，过年还在坚守，真是辛苦了！”“今天过年，记得早点下班，和家人团聚啊！”，这份双向的温暖，让所有的坚守都变得意义非凡。

关怀相伴，温暖不缺席

春节前夕，为保障员工返乡安全，分公司提前摸排了所有员工的返乡计划，并逐一进行安全提醒与关怀。一句句贴心的叮嘱，像暖流一样，流进了每一位员工的心里。

在返乡的路上，客服伙伴的微信群里暖意融融：“家人们，路上注意安全，到了报个平安！”“终于到家了，两天一夜的路程，东北的暖气太香了！”“山东的小伙伴也安全抵达，提前给大家拜年啦！”，一声声“平安抵达”，既是对节日的期盼，也是对彼此最真挚的牵挂。

除夕当天，工会为留守的伙伴们准备了丰盛的年夜饭和精美的新年坚果礼盒。热气腾腾的饺子、香香脆脆的坚果，还有同事们一张张鼓励的笑脸，都化作了最温暖的关怀。这份来自“家”的关爱，让大家在岗位上也感受到了浓浓的年味儿。

“打卡客服专属年夜饭，味道超赞！”“新年坚果礼盒颜值太高了，好吃又好看！”，乐观积极的95511客服人们，用行动再次诠释了坚守与奋斗的意义，用温度践行着初心与使命。

在这个春节，让我们向每一位在岗位上默默付出的客服人致敬！正是有了你们的坚守与付出，我们的节日才变得更加温暖和美好。新的一年，我们将继续深耕服务、践行使命，为平安事业贡献力量！