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内江金服：企微赋能全流程服务，暖心理赔获客户点赞

发布日期：2026-01-12

近日，客户胡先生因儿子甲流扁桃体发炎理赔未到账致电95511热线，客服池代菲接电后，迅速查询保单并添加企业微信，为后续服务客户做好铺垫。在交流中感受到客户的焦急情绪，池代菲迅速启动专项跟进机制，查询理赔进展并发现材料存在不符要求的情况，为解客户燃眉之急，通过企业微信耐心告知问题，并细致指导客户重新上传材料。同时，联动机构加急回销，确保材料重新上传后，反复叮嘱加急审核，第一时间对接理赔审核岗，全程紧盯进度不松懈。

最终，当天完成赔付落地，客户在成功收到赔付后，特意通过企业微信向池代菲反复致谢，坦言从焦急等待到暖心办结，真切感受到公司的用心，对这份有温度的理赔服务赞不绝口，称其为“暖心理赔”的典范。

此次理赔服务中，池代菲将企业微信作为沟通纽带，通过企微赋能，实现了跨部门高效联动，快速破解理赔停滞难题，展现了全流程服务的高效与温度。未来，也将继续以客户为中心，依托数字化工具，打造更加温暖、高效的全流程服务，不断提升客户体验与满意度。

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