“小伙子，我老公打鼾的声音有点异常，还在翻白眼，怎么也叫不醒，怎么办？”

2023年12月29日凌晨2点27分，平安金服苏州分公司居家养老管家宁长宇接到一通音箱视频进线，马阿姨神色慌张，和宁长宇描述着老伴的症状。

护理学辅修麻醉学出身的宁长宇立刻神经紧绷，一边安抚阿姨别着急一边询问病情，在得知叔叔有糖尿病史，且今天刚从医院调整血糖出院回来后，宁长宇立即联系夜班值班医生，医生判断老人可能患有脑出血情况，建议马上送医就诊。

在帮助客户叫了120救护后的等待期间，马阿姨的老伴也出现了出汗、抽搐的症状，宁长宇结合自己的医护知识判断客户可能是低血糖，建议马阿姨立即给叔叔测量血糖，同步邀请医生进线沟通叔叔最新情况，经测量，血糖值为1.7，已达低血糖状态，宁长宇建议马阿姨给叔叔立即补糖，补糖后，叔叔的神志相对清醒了很多，马阿姨终于稍微松了一口气。

凌晨4点半，宁长宇再次联系马阿姨询问叔叔的情况，“多亏了你们，他及时补充了糖分，现在已经稳定了，我真的被吓到了！”据悉，叔叔做了脑部CT，被诊断为陈旧性脑梗，宁长宇建议叔叔本次在医院做个全面彻查，同时也叮嘱马阿姨，血糖要时刻关注，如果出现了低血糖，一次性也不能补太多，血糖急剧升高也会带来危险。“后续有任何健康问题和紧急情况都可以联系我们的。”宁长宇说道。

7分钟，可以读完一篇4000字的文章，可以走完一段500米的路，也可以完成一次老人夜间的紧急救助。“有糖尿病病史的老人，以后再出现夜间呼吸频率不变，但有嗜睡、浅昏迷这类感知单薄的状态，就存在很大的低血糖可能性。”宁长宇用自己的专业知识让老人脱离了危险，本次以分秒来计算的专业紧急救护不仅以专业服务让老人转危为安，也让老人和他的子女们更加地安心。

从医院临床到医护管家

2017年，由于心怀救死扶伤的信念，来自天津的宁长宇和无锡的周雯雯相遇在了南华大学的校园里，四年系统化的学习和在三甲医院的急诊室、ICU、麻醉科等多科室的轮岗经验，让他们拥有扎实的医学知识和实践经验。

去年三月，一次偶然的机会，两人看到了平安金服苏州分公司居家养老管家的招聘信息“我们想要将专业的医疗知识融入到老年人的日常生活中，让他们能够在家中就能更好地享受晚年生活”，周雯雯说道。于是，在很多长辈眼中还是“连自己都照顾不好的小孩”的他们，毅然决然地来到了苏州，加入了管家团队。

“我们虽然年轻，但是我们的爱心非常充足，我们的专业足够扎实”。秉承着这样的信念，周雯雯在入职初期，便找到了自己的价值所在。当时，医生在给长者及其家属解读360°摩天轮问卷，长者和家属对医生给出的专业指导性意见产生了一点不解与误会，这时，作为管家的周雯雯及时介入，出于同为医疗工作者的一份专业及客服工作的耐心，她用相对简洁易懂的言语解读了医生相对晦涩难懂的专业指导意见，告知长者及家属，医生这份专业意见背后的缘由，得到了长者和家属的一致认可。“那天后，我不再去纠结离开临床值得与否，因为我的价值在于服务，而服务随处可在。”

注入新活力 创造新价值

此前，周雯雯也曾在晚上八点半接到老人的求助电话，李叔叔出现了高血压的症状，但是不愿意惊动孩子，于是打电话向管家求助，在周雯雯的指导测量下，李叔叔的血压情况显示为110/180mmhg，同时，李叔叔表示家中目前已经没有降血压药物可以进行服用，并明确表达需要管家协助拨打120，于是，周雯雯立刻确认好地址并联系120上门救治。半个小时候，周雯雯电话回访，李叔叔和老伴已经在医院候诊了，他的老伴说：“有你们真好，我们既不用麻烦孩子，又可以得到专业守护。”

这次的经历也成为她服务中的一抹光亮，“我爸妈说他们对我的认知都刷新了，觉得我可以实际地服务好老年人，觉得我的工作非常有意义。”同时，优秀案例的传播也让更多的老年人对管家的服务感到信赖。

在“十四五”规划中，“医养结合”发展已经列入我国积极应对人口老龄化的重要措施之一，这是传统养老方式的创新发展，更是未来健康养老的新方向。周雯雯说，当年在报考本科专业时，也曾有其他不错的选择，但是她觉得，与其选择一份作为工作的专业，不如学习一个可以终身受益的专业，医学是最好的选择。而现在，医护管家可以将医学知识和养老服务整合在一起，相较于临床更多将目光聚焦在具体病症以及相应对症治疗措施上，平安居家养老则是将日常居家生活和相关病症管理融合，让长者在家能足不出户逐渐学会相关慢病管理，在一定程度上，也是为临床医疗节省了一部分资源，同时也让部分存在忌医讳医的长者有了保障，于长者于社会，这种“医养融合”都是一种更好的解决方案。

将心比心 行孝敬老

当被问到，管家服务最需要的是什么，两人给予了一致的回答：“换位思考的能力，清晰的逻辑和慢一点、再慢一点的语速。”而每每在帮老人解决问题后，都会得到老人非常诚挚的感谢和善意的叮嘱。宁长宇说，很多长者都会把管家当成自己的孙子孙女看待，比如酷爱写诗的陈叔叔时常会提醒管家，要按时吃饭，降温了多穿衣服，注意保护眼睛等等，每天都会感受到不同的关爱。

在大学期间，宁长宇就是学校的青年志愿者，时常去敬老院为老人包饺子、唱歌，做一些针对老年人的护理。“这大概就是冥冥之中的注定吧，我注定要长期为老年人服务。其实从事了这份工作后，也会反思对自己家老人的关心够不够。”宁长宇说，我给我奶奶也制定了详细的健康管理计划，在她去医院看病的时候，我也可以迅速理解医生的意思，给奶奶更好的医疗建议。“他可孝顺了，每次回去都给奶奶做一大桌子的菜”，周雯雯在一旁笑着说道。

这是宁长宇和周雯雯相伴的第八年，也是从事居家养老管家的第一年。从职场到家庭都形影不离的两人，在职场外，也会去交流每天的服务故事，思考面对老人的个性化差异应该怎样更好的做好服务。不止他俩，平安居家养老管家们每天复盘服务案例，进行话术研讨，相互赋能。思考如何给长者提供更好的专业服务、更高的情绪价值，通过持续学习和反思，不断优化流程，完善服务体系，这是挑战，也是服务的乐趣。

医养融合 平安守护

作为团队成长最快的一批管家，宁长宇和周雯雯的业务能力也得到了领导层的认可，陆续承担起了带新人的职责，当上了团队的小组长，成功应聘兼职讲师。周雯雯说：“其实，我们医护管家也可以从内部提升管家医疗知识水平，让越来越多的管家更加了解医疗相关知识，以充实管家涵养和能力。”而谈及未来的发展规划，宁长宇说：“未来，我想继续深造一下，计划去学习陪诊师、营养配餐员等，既然走了这条路，就把技能掌握的更全面些，让长者和他们的家属更加的安心。”

和他们一样，还有很多年轻的小伙伴包括00后，投身于居家养老管家服务队列，这只居家养老管家团队的平均年龄只有27岁，名副其实的在为养老行业注入“新活力”。周雯雯一直觉得，自己从事的是一份非常伟大的职业。“年轻人去接触老年人本来就有很大的代沟，但是你却敢于去做这份工作，更何况，我们提供的，是7*24小时的日夜守护。”

由于管家团队女生居多，宁长宇时常主动承担起夜班的责任，每月十几个大夜班让他成为名副其实的“守夜人”，虽然职场相对安静，但他的精神都处于高度警备状态，因为夜间的突然情况往往面临着重大考验，“我是医护管家，夜间都是紧急情况，我可以用我的医学知识更好的帮助客户。”在上海文广集团《祝你平安》居家养老专题记录片中，宁长宇在一个夜班后曾感叹道：“昨天夜里，一个紧急的进线也没有，可谓是真正的平安夜啊！”

久久颐年，岁岁平安。在我国9073养老格局下， 90%以上的老年人都会选择居家养老，“医养融合”的新型养老模式同步顺应而生。养老问题之所以重要，在于“养老忧虑”的普适性，事关每一个人与家庭。他们的服务故事，是平安居家养老管家服务具体到个人和家庭的缩影，也是平安“以人为本”志愿里最具象化的证明。平安居家养老管家团队，会一直秉承打造“老人舒心、子女安心、管家专心”养老生活的初心，为客户贡献“省心、省时、又省钱”的三省服务，日夜守望，让暖心陪伴和专业医护时刻在线。