近日，苏州分公司居家养老管家团队在紧急救援服务中展现了专业、高效的水平和温暖的关怀。无论是面对突发疾病的老人，还是因骨折急需医疗救助的长者，他们均以快速响应和全流程跟进，为客户提供了及时有效的帮助。

快速响应，守护长者安全

居家养老管家方云梦在近日接到客户家属视频求助，称家中老人突发身体发抖、情况紧急。方云梦第一时间启动紧急救护流程，通过“三问”机制迅速了解老人当前症状、既往病史及现场情况，初步判断需立即送医处理。在安抚家属情绪的同时，方云梦迅速协助拨打120急救电话，并全程跟进救援进展。等待救护期间，她严格执行服务跟进机制：15分钟内确认救护车派单情况，30分钟掌握送医进度，2小时内了解医院初步诊疗信息，确保救援信息及时反馈、形成服务闭环。

次日，方云梦进行首次回访，因家属手机拦截未能接通；T 3日再次致电，了解到老人已连续输液治疗三天，症状明显缓解；T 7日再次主动回访，确认老人病情稳定，已回家休养。从紧急响应到持续关怀，方云梦以专业、高效的服务诠释了居家养老服务的责任与温度，也赢得了客户家属的高度认可。

及时响应显担当，助力紧急送医

近日，居家养老管家胡悦接到客户家属视频求助，称老人因骨折行动不便，急需医疗救助。胡悦第一时间拨打120，并持续跟进救援进展。初期多次拨打家属电话未接通，胡悦仍坚持联系，并于20分钟后再次联系120确认已成功接诊患者，同时及时向家属反馈送医情况，建议家属将居家服务热线4008795511加入通讯录，以保障后续沟通顺畅。

在后续T 1及T 4回访中，胡悦持续关注老人病情，得知需手术治疗后，她主动告知客户享有住院照护免费权益，并表示如需使用可随时联系管家申请。胡悦展现了在紧急情况下的快速响应、坚持不懈的沟通态度与全流程闭环服务意识，为长者在关键时刻提供了有力支持。

未来，居家养老管家团队将不断提升服务响应速度与质量，优化服务流程，为更多长者提供安全、温暖的居家养老服务。