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发布日期：2026-07-30
“你们能帮忙叫一下120吗？”当电话那头响起客户来叔叔虚弱的声音，苏州分公司居家养老管家羊阿敏迅速响应，开展高效暖心的紧急救援，用专业服务为高龄长者筑起健康防护线。
6月28日上午10:30，管家羊阿敏接到客户来叔叔的求助电话，听筒里老人声音虚弱，请求协助拨打120急救电话。羊阿敏立刻启动应急处置流程，一边耐心安抚老人情绪，一边细致核实身份、受伤细节与精准住址。经沟通得知，来叔叔在清晨8:30意外摔倒，膝盖严重肿胀无法自主活动，已经卧床无法起身。情况危急，羊阿敏第一时间拨通120急救中心，清晰完整地报备伤情与定位信息。仅5分钟，救护车便火速抵达老人家中，为紧急救治抢占了黄金时间。
在联络急救人员的同时，羊阿敏联系老人子女同步情况进展，提醒家属及时到场看护。后续医院诊断结果显示，老人为膝盖粉碎性骨折，伤势较重，需要立刻进行手术治疗。整个救治期间，羊阿敏全程跟进关怀，持续疏导老人焦虑情绪，并主动告知专属居家养老权益，免费为老人启用5天4晚住院照护服务。7月1日清晨，专业照护人员正式上岗，全方位照料老人术后康复起居，贴心守护落地到位。
未来，居家养老团队将持续优化应急响应机制，细化长者专属权益落地服务，不断升级居家养老全场景保障能力，以更专业、更有温度的服务，守护每一位老年客户的居家安全与晚年生活。
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