95511客服
发布日期：2025-08-27
“你们平安挂号费都不报吗？”电话那头，客户怒气冲冲质问。原来客户多次申请理赔挂号费被扣，故而致电咨询。
坐席李梦如接电后迅速致歉安抚，询问客户身份证信息并仔细查询，发现客户挂号费未理赔是因就医自费未用医保卡结算。客户无奈解释，他在网上预约挂号用不了医保卡，去医院现场挂号又麻烦且常无号，认为平安不考虑现实情况直接拒赔不合理。
李梦如待客户情绪稳定后，依据保单条款说明未用医保结算的费用，不在保险责任范围内。因客户就医医院在苏州，小李凭自身苏州医保使用经验，想到网上挂号可绑定医保卡自动结算，便建议客户尝试，还主动提出电话指导添加。随后，在李梦如的引导下，客户顺利完成医保卡添加。此后，客户预约挂号能自动医保结算，避免因未结算被拒赔，切实实现省心省时的理赔。
客户对李梦如的服务表示十分满意，致谢称办法解决了大问题。客户的肯定是对平安“三省服务”的认可。我们也会持续急客户所急，想客户所想，提供切实可行的解决方案，授人以鱼不如授人以渔，为客户提供长久的问题解决方案，切身实际的服务好每一位客户。
版权所有 © 中国平安保险（集团）股份有限公司未经许可不得复制、转载或摘编，违者必究！
Copyright © PING AN INSURANCE (GROUP) COMPANY OF CHINA ，LTD. All Rights Reserved
个人信息保护专用邮箱：PUB_PAJFGRXXBHZYYX@pingan.com.cn
ICP许可证号 粤ICP备06118290号-2
粤公网安备 44030402000833号
本网站支持IPv6
平安金服官微
95511客服官微
招聘企业微信
您已提交成功！
